- “Cal veure el pacient com un ésser humà i no com una malaltia. Humanitzar requereix que el farmacèutic tingui una actitud mental afectiva i moral”, segons Rosalía Gozalo
- “El farmacèutic com a professional sanitari ha de desenvolupar les anomenades competències relacionals, que tenen a veure amb les habilitats comunicacionals, l’entrevista, l’escolta activa o l’empatia, és a dir, dimensions de la humanització”, segons el doctor Julio Zarco
Madrid, 23 de març. “Humanitzar és una manera d’entendre el pacient i el seu entorn. És personalitzar l’atenció, és acompanyar el pacient quan més vulnerable està. Té a veure amb les actituds i aptituds dels professionals que els atenen”. Aquesta definició del doctor Julio Zarco va servir a Luis González Díez, president en funcions del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Madrid (COFM), per presentar la seva ponència durant el Congrés i Saló de Farmàcia Infarma Madrid 2022 organitzat pels col·legis oficials de farmacèutics de Madrid i Barcelona, que s’està celebrant des d’ahir i fins demà al recinte firal d’Ifema de Madrid.
Luis González va puntualitzar que “a cap farmacèutic li resulten estranys aquests valors. No només els compartim, sinó que el factor humà és inherent a la nostra actuació com a professionals sanitaris. Té a veure amb les habilitats de comunicació, amb l’escolta activa, l’empatia i la formació. Són competències essencials per a una adequada atenció farmacèutica”.
Segons González, “es tracta d’un aspecte fonamental en la nostra relació amb els ciutadans com a professionals sanitaris, però també en les nostres vides. No hi ha dubte que la forma en què ens comuniquem i relacionem determina la qualitat de les nostres vides”.
El president en funcions del COFM va ser l’encarregat de moderar la taula Humanització des de la farmàcia. Què demanden els pacients?, que va anar a càrrec de Rosalía Gozalo Corral, vocal en funcions de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFM; Julio Zarco Rodríguez, subdirector gerent a l’Hospital Clínico San Carlos de Madrid i president de la Fundación Humans; i Antoni Lorenzo Garmendia, president del Foro Español de Pacientes.
Durant la seva intervenció, Rosalía Gozalo va assenyalar que “el pacient és el que ens dona sentit, és la nostra manera d’entendre la professió i el centre de la nostra farmàcia. Cal veure el pacient com un ésser humà i no com una malaltia. Humanitzar requereix que el farmacèutic tingui una actitud mental afectiva i moral”.
Segons Gozalo, “el farmacèutic ha d’estar preparat i anar més enllà de la dispensació tradicional. Per a això, és necessari treballar una sèrie d’aspectes sobre el pacient, com tenir informació sobre la malaltia; sobre el tractament; garantir la dignitat de l’ésser humà; l’impacte del farmacèutic en la salut i en la qualitat de vida, i, sobretot, conèixer la satisfacció del pacient més enllà de l’efectivitat i tolerabilitat del tractament”.
A més, la vocal en funcions de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFM va insistir en què “cal tractar les persones més enllà de la cordialitat i la cortesia, ja que són úniques, amb sentiments i emocions. Respecte cap a la dignitat, calidesa i sensibilitat i comprensió. També és necessari conèixer les seves necessitats i les expectatives del pacient”.
En quant als aspectes més destacables a l’oficina de farmàcia que ajuden a millorar la humanització de l’assistència sanitària, Rosalía Gozalo va destacar que “una atenció centrada en la persona, una bona qualitat en el tracte, així com la millora de la qualitat global de l’atenció sanitària contribueixen al fet que el pacient tingui una actitud activa, positiva i informada en la gestió de la seva malaltia, la qual cosa li aporta seguretat i confiança”.
La vocal en funcions del COFM va esmentar una sèrie de barreres que actualment impedeix la humanització. Entre altres, va destacar la burocràcia, la falta de coordinació entre els professionals, l’estrès del farmacèutic i la tecnologia, amb la qual es corre el risc que es mecanitzin les relacions i la comunicació amb el pacient sigui inadequada. Gozalo va concloure amb un missatge per a tots els professionals sanitaris: “És responsabilitat de tots fer més lleu el patiment del pacient”.
Mapa de competències del farmacèutic
Per part seva, Julio Zarco va aportar que “el mapa de competències del farmacèutic comunitari estableix d’una manera molt definida la competència transversal de l’atenció farmacèutica”. En aquest sentit, va destacar que “el farmacèutic, com a professional sanitari, ha de desenvolupar les anomenades competències relacionals, que tenen a veure amb les habilitats comunicacionals, l’entrevista, l’escolta activa o l’empatia, és a dir, dimensions de la humanització”.
Durant la seva intervenció, el doctor Zarco va recalcar que “aquestes competències són essencials per a una adequada atenció farmacèutica. De la mateixa manera, dins de les dimensions de la humanització, és important a més de treballar les àrees competencials d’actituds, també l’ajuda al farmacèutic en el disseny de processos organitzacionals que personalitzin el màxim possible l’atenció i fins i tot el redisseny dels espais de les farmàcies per generar més espais humanitzats”.
“El farmacèutic és un professional sanitari i com a professional sanitari, que a més gestiona un establiment sanitari, ha de tenir els mateixos principis de l’humanisme sociosanitari, iguals que els d’un metge o un infermer”, va concloure Zarco.
Per part seva, Antoni Lorenzo, president del Foro Español de Pacientes, va afirmar que la protecció de la població ha estat l’objectiu durant la pandèmia. “Els pacients hem vist que la farmàcia ha estat una de les estructures que millor s’ha comportat. Hi ha hagut àrees que s’han vist col·lapsades, però la farmàcia ha estat des del primer dia oberta i operativa”, va explicar. Per això, va insistir que “la farmàcia ha de tenir un reconeixement com un agent més de la Sanitat a Espanya i ha de tenir major protagonisme en el sistema sanitari”.
Durant el confinament, Lorenzo va recordar que la primera vegada que va fer una cua a la farmàcia va ser en aquest moment i va valorar “el paper del farmacèutic perquè des del primer minut era aquí, aplicant les normes sanitàries per evitar el contagi. Els farmacèutics sempre han estat de cara al pacient i sempre cuidant de manera individual”.
“Cal veure el pacient com un ésser humà i no com una malaltia. Humanitzar requereix que el farmacèutic tingui una actitud mental afectiva i moral”, segons Rosalía Gozalo
“El farmacèutic com a professional sanitari ha de desenvolupar les anomenades competències relacionals, que tenen a veure amb les habilitats comunicacionals, l’entrevista, l’escolta activa o l’empatia, és a dir, dimensions de la humanització”, segons el doctor Julio Zarco
Madrid, 23 de març. “Humanitzar és una manera d’entendre el pacient i el seu entorn. És personalitzar l’atenció, és acompanyar el pacient quan més vulnerable està. Té a veure amb les actituds i aptituds dels professionals que els atenen”. Aquesta definició del doctor Julio Zarco va servir a Luis González Díez, president en funcions del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Madrid (COFM), per presentar la seva ponència durant el Congrés i Saló de Farmàcia Infarma Madrid 2022 organitzat pels col·legis oficials de farmacèutics de Madrid i Barcelona, que s’està celebrant des d’ahir i fins demà al recinte firal d’Ifema de Madrid.
Luis González va puntualitzar que “a cap farmacèutic li resulten estranys aquests valors. No només els compartim, sinó que el factor humà és inherent a la nostra actuació com a professionals sanitaris. Té a veure amb les habilitats de comunicació, amb l’escolta activa, l’empatia i la formació. Són competències essencials per a una adequada atenció farmacèutica”.
Segons González, “es tracta d’un aspecte fonamental en la nostra relació amb els ciutadans com a professionals sanitaris, però també en les nostres vides. No hi ha dubte que la forma en què ens comuniquem i relacionem determina la qualitat de les nostres vides”.
El president en funcions del COFM va ser l’encarregat de moderar la taula Humanització des de la farmàcia. Què demanden els pacients?, que va anar a càrrec de Rosalía Gozalo Corral, vocal en funcions de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFM; Julio Zarco Rodríguez, subdirector gerent a l’Hospital Clínico San Carlos de Madrid i president de la Fundación Humans; i Antoni Lorenzo Garmendia, president del Foro Español de Pacientes.
Durant la seva intervenció, Rosalía Gozalo va assenyalar que “el pacient és el que ens dona sentit, és la nostra manera d’entendre la professió i el centre de la nostra farmàcia. Cal veure el pacient com un ésser humà i no com una malaltia. Humanitzar requereix que el farmacèutic tingui una actitud mental afectiva i moral”.
Segons Gozalo, “el farmacèutic ha d’estar preparat i anar més enllà de la dispensació tradicional. Per a això, és necessari treballar una sèrie d’aspectes sobre el pacient, com tenir informació sobre la malaltia; sobre el tractament; garantir la dignitat de l’ésser humà; l’impacte del farmacèutic en la salut i en la qualitat de vida, i, sobretot, conèixer la satisfacció del pacient més enllà de l’efectivitat i tolerabilitat del tractament”.
A més, la vocal en funcions de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFM va insistir en què “cal tractar les persones més enllà de la cordialitat i la cortesia, ja que són úniques, amb sentiments i emocions. Respecte cap a la dignitat, calidesa i sensibilitat i comprensió. També és necessari conèixer les seves necessitats i les expectatives del pacient”.
En quant als aspectes més destacables a l’oficina de farmàcia que ajuden a millorar la humanització de l’assistència sanitària, Rosalía Gozalo va destacar que “una atenció centrada en la persona, una bona qualitat en el tracte, així com la millora de la qualitat global de l’atenció sanitària contribueixen al fet que el pacient tingui una actitud activa, positiva i informada en la gestió de la seva malaltia, la qual cosa li aporta seguretat i confiança”.
La vocal en funcions del COFM va esmentar una sèrie de barreres que actualment impedeix la humanització. Entre altres, va destacar la burocràcia, la falta de coordinació entre els professionals, l’estrès del farmacèutic i la tecnologia, amb la qual es corre el risc que es mecanitzin les relacions i la comunicació amb el pacient sigui inadequada. Gozalo va concloure amb un missatge per a tots els professionals sanitaris: “És responsabilitat de tots fer més lleu el patiment del pacient”.
Mapa de competències del farmacèutic
Per part seva, Julio Zarco va aportar que “el mapa de competències del farmacèutic comunitari estableix d’una manera molt definida la competència transversal de l’atenció farmacèutica”. En aquest sentit, va destacar que “el farmacèutic, com a professional sanitari, ha de desenvolupar les anomenades competències relacionals, que tenen a veure amb les habilitats comunicacionals, l’entrevista, l’escolta activa o l’empatia, és a dir, dimensions de la humanització”.
Durant la seva intervenció, el doctor Zarco va recalcar que “aquestes competències són essencials per a una adequada atenció farmacèutica. De la mateixa manera, dins de les dimensions de la humanització, és important a més de treballar les àrees competencials d’actituds, també l’ajuda al farmacèutic en el disseny de processos organitzacionals que personalitzin el màxim possible l’atenció i fins i tot el redisseny dels espais de les farmàcies per generar més espais humanitzats”.
“El farmacèutic és un professional sanitari i com a professional sanitari, que a més gestiona un establiment sanitari, ha de tenir els mateixos principis de l’humanisme sociosanitari, iguals que els d’un metge o un infermer”, va concloure Zarco.
Per part seva, Antoni Lorenzo, president del Foro Español de Pacientes, va afirmar que la protecció de la població ha estat l’objectiu durant la pandèmia. “Els pacients hem vist que la farmàcia ha estat una de les estructures que millor s’ha comportat. Hi ha hagut àrees que s’han vist col·lapsades, però la farmàcia ha estat des del primer dia oberta i operativa”, va explicar. Per això, va insistir que “la farmàcia ha de tenir un reconeixement com un agent més de la Sanitat a Espanya i ha de tenir major protagonisme en el sistema sanitari”.
Durant el confinament, Lorenzo va recordar que la primera vegada que va fer una cua a la farmàcia va ser en aquest moment i va valorar “el paper del farmacèutic perquè des del primer minut era aquí, aplicant les normes sanitàries per evitar el contagi. Els farmacèutics sempre han estat de cara al pacient i sempre cuidant de manera individual”. COFB.ORG
