Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar el nostre servei, la navegació per la nostra pàgina web així com el seu ús. Si continua la navegació dins de la nostra web accepta el seu ús, podent obtenir més informació o bé conèixer com canviar la configuració. Estic d'acord
El model de gestió professional centrat en el màrqueting ha vingut per quedar-se. Estudiem l'entorn, els nostres punts forts i febles i sobretot el client per definir una estratègia de valor i sostenible per al negoci, centrada de forma definitiva en l’usuari. En aquest sentit la fidelització dels clients és una part transcendental de tot aquest procés.
La maduresa i la competitivitat del sector fan que la captació i el creixement en nombre de clients resulti cada dia més difícil, per això hem de passar d'un model de creixement accelerat a un de creixement sostenible per rendibilitzar la cartera dels clients que ja tenim, i sobretot, evitar perdre'ls. En definitiva, passar d'un màrqueting de captació i de conquesta (volum) a un màrqueting de relació (qualitat) que permeti aportar valor per sobre de la competència, la desregulació, la possibilitat d’entrants nous i també la dificultat de diferenciar-se per producte. Fidelitzar implica un canvi de mentalitat: passar de centrar-se en la venda a centrar-se a fer possible una relació duradora amb el client.
OBJECTIUS
Un cop acabat el curs l’alumne ha de ser capaç de: • Reflexionar sobre la necessitat de passar d’estar enfocat en la venda a estar-ho en l'aspecte relacional, punt de partida de l’estratègia de fidelització. • Entendre les claus que fan possible començar l’estratègia. • Comprendre i dissenyar estratègies que evitin l’abandonament. • Determinar accions que permetin reforçar la relació amb el client.
METODOLOGIA
Programa que combina la transmissió de conceptes bàsics per planificar una estratègia de fidelització del client amb activitats pràctiques tutoritzades i la discussió i debat sobre diferents idees i experiències entre els participants a l’aula. Una de les activitats plantejades és presenta una proposta pròpia de passos de fidelització a dur a terme en una farmàcia, que revisa la tutora del curs. El curs demana un esforç de cinc hores que cada participant pot seguir al seu ritme al llarg del mes i mig que dura.
PROGRAMA
Les 4 fases del procés comercial: Vendre bé abans de fidelitzar
El client
Satisfacció del client
Valor del client
Estratègia de fidelització
Punts claus i conclusions
EQUIP DOCENT
AUTORIA I TUTORIA Juan Carlos Serra, llicenciat en farmàcia (UB), diplomat en màrqueting (EADA), soci director de Marketinred, director del màster de gestió de l’oficina de farmàcia (MGOF) del COF de Barcelona, director del màster de màrqueting farmacèutic i dels programes en Market access i gestió de productes CHC a EADA Business School, director i editor de llibres de gestió de farmàcia.
COORDINACIÓ
Cristina Rodríguez Caba, cap del Departament de Formació i Desenvolupament Professional del COF de Barcelona
ADREÇAT A
Farmacèutics comunitaris, tècnics i auxiliars de farmàcia amb responsabilitat en la gestió.
