El passat 5 de maig, el Col·legi de Farmacèutics de Barcelona (COFB) va organitzar la tertúlia d’actualitat “Marca personal farmacèutica: la clau per a diferenciar-te i fidelitzar els teus clients”, amb el patrocini de Two Poles. La tertúlia, adreçada a farmacèutics i farmacèutiques de farmàcia comunitària, va ser coordinada per la vocal de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFB, Marta Alcalde, i presentada per la CEO i fundadora de Two Poles, Anna Fuster.
Els objectius de la tertúlia d’actualitat van ser comprendre el valor estratègic de la marca personal en farmàcia i com contribueix a diferenciar-se en un mercat altament competitiu, desenvolupar habilitats per construir una identitat professional sòlida i aplicar eines pràctiques per potenciar la visibilitat i credibilitat del farmacèutic.
La vocal de Dermofarmàcia i Productes Sanitaris del COFB, Marta Alcalde, va presentar la sessió compartint una reflexió sobre el context actual: “Vivim en un món cada vegada més competitiu, on la farmàcia s’enfronta a la competència de diferents canals, com els supermercats o el comerç online”. Així doncs, va explicar que “cadascun de nosaltres pot potenciar els seus trets diferencials i crear una marca personal que aporti valor a la interacció amb pacients i clients, adaptant-la a la seva realitat per fidelitzar-los millor”.
“En farmàcia el més important no és el lineal, l’assortiment o els descomptes. El més important és la teva marca personal”, va assegurar Anna Fuster a l’inici de la seva presentació. La CEO de Two Poles va contextualitzar en quin punt es troba el sector farmacèutic. En aquest sentit, va indicar que l’any 2025, la cosmètica i la perfumeria van créixer un 7,7% i van superar els 11.000 milions d’euros de consum intern. Pel que fa al comerç electrònic de bellesa, va revelar que es preveu que passi d’un 21% del valor total al 26% l’any 2027. I va destacar que els serveis de diagnòstic de la pell, que s’ofereix a un 7% de les farmàcies espanyoles, augmenten la confiança i lleialtat del client.
Marca personal i eines pràctiques
A continuació, Fuster va compartir la fórmula que mesura la marca personal, la qual ha de reflectir la suma de l’experiència, la credibilitat, la confiança, la capacitat de comunicació, el lideratge, la inspiració i la història de cadascú. Per crear una marca personal potent és necessari que sigui clara, coherent, amb estil propi i amb magnetisme i que generi confiança i credibilitat.
Per fer-ho, la CEO de Two Poles va fer referència a diferents eines pràctiques. En primer lloc, l’estratègia digital, el fet de tenir una estratègia amb un objectiu i no “publicar per publicar”. En segon lloc, la biografia, la “teva targeta de presentació”. Després cal generar contingut que connecta, és a dir, ciència que emociona. En aquest sentit, “els reels i els vídeos són el format més potent del canal farmàcia”, va exposar, i “és recomanable barrejar emoció i explicació científica i tenir clar l’storytelling amb casos reals, processos, errors i aprenentatges”. Finalment, en quart lloc, va aconsellar multiplicar l’impacte col·laborant amb altres professionals, participant en pòdcasts o formacions, creant miniebooks o reptes, promovent el servei d’assessoria personalitzada o utilitzant la intel·ligència artificial com a suport.
“Ja no n’hi ha prou amb captar clients, cal retenir-los. Per això l’experiència física i digital ha d’estar alineada”, va assegurar. Més enllà del taulell, per fidelitzar a l’usuari en l’àmbit digital, va comentar que és útil fer ús de la tecnologia per acompanyar als pacients, aprofitar els lead magnets i mantenir una comunicació periòdica. Tot plegat amb l’objectiu que el client se senti acompanyat fins i tot quan no està a la farmàcia. Pel que fa a la fidelització de forma física, va comentar que és útil transformar la visibilitat en confiança real amb assessories, tecnologia (dermoanalitzadors) i amb un espai físic cuidat.
En darrer lloc, Anna Fuster va exposar els errors més comuns a l’hora de crear una marca personal, com és el fet de només parlar de productes, publicar sense estratègia, no mostrar la persona darrera la bata o no mantenir rigor sanitari.
Amb el patrocini de:
