Los pasados días 1 y 8 de octubre, el Col·legi de Farmacèutics de Barcelona (COFB) organizó la formación "Dermocosmética: Cómo potenciar los principales segmentos de la categoría en la oficina de farmacia", con la colaboración de Pierre Fabre. La formación, dirigida a técnicos y auxiliares de farmacia y parafarmacia, fue coordinada por la vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFB, Marta Alcalde, y contó con la participación de la biotecnóloga y formadora de Pierre Fabre Academy, Belén Carbó; la farmacéutica y formadora de Pierre Fabre Academy, Lea Rodríguez; la farmacéutica y directora del departamento Training & Advice de Pierre Fabre Academy, Isabel Carbonell; la farmacéutica y mánager de formación de Pierre Fabre Academy, Soledad Reparaz; la farmacéutica y formadora de Pierre Fabre Academy, Sara Palacios; y la farmacéutica, fundadora y CEO de Farmaschool, Inma Río.
Los objetivos de la formación fueron saber realizar una correcta recomendación dermocosmética y potenciar la categoría, revisar los protocolos de actuación frente a las consultas sobre atopia y del paciente oncológico, conocer las nuevas tendencias de cosmética natural, aprender las claves del estudio capilar y adquirir los conocimientos elementales para gestionar la presencia en las redes sociales.
La vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFB, Marta Alcalde, presentó la formación destacando que se ofrecerá una vertiente teórica, en cuanto a activos y profundizando en las categorías de dermofarmacia, y una vertiente de marketing para potenciar las ventas de esta categoría en la farmacia a través del consejo farmacéutico.
¿Cómo potenciar la categoría de dermofarmacia?
En la primera sesión de la jornada, que tuvo lugar el 1 de octubre, Isabel Carbonell, farmacéutica y directora del departamento Training & Advice de Pierre Fabre Academy explicó cómo potenciar y trabajar la categoría de dermofarmacia en la oficina de farmacia y conocer las claves del éxito para mejorar la experiencia en la oficina de farmacia. “Para potenciar una categoría en la farmacia es muy importante que siempre tengamos en cuenta que es necesario hacer partícipe y poner en el centro al consumidor”, aseguró Carbonell. Por esta razón, la farmacéutica remarcó que es necesario conocer y entender quién es el cliente, así como sus necesidades fisiopatológicas. “Los compradores de farmacia son más marquistas que en otros canales, compran marcas paraguas y, sin embargo, toman muchas decisiones en la farmacia” y puntualizó que "hacia un fuera de stock, el 47% de los compradores cambiaría de tienda, pero un 34% cambiaría de producto".
La farmacéutica compartió diferentes pilares fundamentales para potenciar esta categoría como la visibilidad, en cuanto al escaparate, la entrada, la circulación, la localización y la interacción en los lineales; la presencia, en lo referente a las categorías y marcas señalizadas, el lineal perfecto y los precios; o las promociones y precios, remarcando que "los precios no indicados generan una barrera de compra". Carbonell también hizo referencia al alto porcentaje de clientes que buscan información de la categoría de dermofarmacia, especialmente en relación a la caída capilar, tratamiento antiedad y acné. Por último, detalló cómo potenciar los segmentos más importantes: solar, antiedad, caída capilar, higiene íntima y acné.
Dermocosmética y cosmética waterless, cuidado de la piel atópica, paciente oncológico y estudio capilar
Cosmética waterless
A continuación, la farmacéutica y formadora de Pierre Fabre Academy, Lea Rodríguez, profundizó en la cosmética waterless. Para empezar, especificó las tendencias de los consumidores hacia la cosmética natural, qué tipo de consumidor está comprando este producto, por qué y cuál es su motivación.
Seguidamente, se centró en la llamada generación Z, que “está muy alineada con los valores de la cosmética waterless”, y conocer qué podemos hacer para atraerlos a la farmacia con esta categoría de productos “innovadores y sostenibles”. La farmacéutica también definió qué es un producto natural o ecológico y compartió diferentes ingredientes y activos “bio”, así como las fórmulas cosméticas sostenibles y la cosmética waterless.
Cuidado de la piel atópica
Por último, y para cerrar la primera sesión de la jornada formativa, la biotecnóloga y formadora de Pierre Fabre Academy, Belén Carbó, habló sobre el cuidado de la piel atópica, la dermatitis atópica, activos y técnicas para hacer una correcta recomendación para ofrecerle un consejo personalizado para la mejora de la calidad de vida.
“Las personas adultas que sufren dermatitis atópica comentaban, en relación con el impacto en la calidad de vida, que les llegaba a afectar incluso en sus relaciones personales, en su vida sexual e incluso en aficiones”, expuso Carbó durante su presentación. La biotecnóloga detalló la fisiopatología de la dermatitis atópica, el protocolo de recomendación, el surtido de productos, las alternativas al rascado y cómo hacer uno seguimiento del paciente atópico.
Paciente oncológico
En la segunda sesión de la formación en dermocosmética, la farmacéutica y mánager en formación de Pierre Fabre Academy, Soledad Reparaz, explicó cómo podemos acompañar al paciente oncológico desde la oficina de farmacia a todos los niveles; “no sólo recomendando productos cosméticos adecuados sino también, muy importante, ofreciendo consejos para la mejora de su calidad de vida”. Para ello, contextualizó cuál es la situación del cáncer a nivel mundial, especificó las principales terapias y dianas, así como los principales efectos cutáneos derivados de las terapias oncológicas (xerosis, radiodermatitis, erupción acneiforme, fisuras cutáneas, síndrome de la mano y el pie, fotosensibilidad, hiperpigmentaciones, rubor facial, alopecia, tricodinías, cicatrices postcirugía y parestesias).
La farmacéutica también compartió el protocolo de cuidados dermocosméticos, en el que se aconseja hacer uso de fórmulas minimalistas, de activos hidratantes, nutritivos, restauradores y calmantes, así como de cosmética estéril y productos contrastados y consensuados con especialistas. Sin embargo, hizo énfasis en la importancia de adoptar una higiene suave y respetuosa, remarcando las cuidados en cuanto a la hidratación, reducir las irritaciones, mantener las manos y los pies protegidos, aliviar las erupciones y acneiformes, protegerse del sol y embellecer y reducir los signos de cansancio.
Estudio capilar
A continuación, la farmacéutica y formadora de Pierre Fabre Academy, Sara Palacios, abordó la cosmética capilar por "aprender a realizar una buena recomendación para complementar las prescripciones médicas y así potenciar el segmento capilar en la oficina de farmacia y fidelizar al consumidor final". Para ello, Palacios describió tres perfiles de consumidores diferentes – el técnico y eficaz, lo natural y esencial y lo sofisticado y natural – y formuló diferentes preguntas clave para realizar un estudio capilar.
Sin embargo, la farmacéutica compartió diferentes casos prácticos correspondientes a las principales situaciones que se pueden encontrar en la farmacia, en relación con la asociación con medicamentos, la caída capilar, la tipología del cuero cabelludo, la dermatitis seborreica o la psoriasis, entre otros. Para cerrar la sesión, indicó cómo potenciar la visibilidad en los lineales, según ubicaciones y en el escaparate físico y virtual.
Cómo potenciar la categoría de dermofarmacia en las redes sociales
Para cerrar la formación, la farmacéutica, fundadora y CEO de Farmaschool, Inma Río, dedicó una sesión a detallar cómo potenciar los principales segmentos de la categoría de dermofarmacia en las redes sociales. Así, Riu mostró cinco casos de perfiles de farmacias que potencian la categoría de dermofarmacia en las redes sociales.
Por último, la farmacéutica dedicó una parte a el uso del ChatGPT para la generación de contenido ya la herramienta CapCut para la edición de vídeos.
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