- La farmàcia comunitària es renova davant el futur: la gestió professional, l’estratègia i la digitalització, claus de l’èxit
El futur de la farmàcia passa per la necessitat de fer un pas cap endavant en la gestió, mitjançant una perspectiva més estratègica i la necessitat de distingir-se en un entorn cada vegada més competitiu i variable. Aquesta va ser una de les conclusions principals de la conferència “Prepara la teva estratègia per als reptes del futur”, impartida pel farmacèutic José Enrique (Pepe) Alba, director de Pharmanagement Business School, en el marc de la primera jornada d’Infarma Madrid 2026 (Trobada europea de Farmàcia).
Durant la seva intervenció, va subratllar que únicament les farmàcies que siguin capaces d’adoptar models de negoci més productius, optar per la digitalització, especialitzar les seves ofertes i proporcionar serveis amb valor afegit podran mantenir la seva rellevància i assegurar la seva sostenibilitat a llarg termini.
Per a Alba, “la farmàcia comunitària està passant per una etapa crítica d’adaptació i canvi”, en la qual s’enfronten reptes, però també apareixen oportunitats que marcaran el rumb futur del sector. En aquesta línia, va insistir que “en un entorn cada vegada més competitiu no n’hi ha prou amb fer el de sempre; és necessari evolucionar i prendre decisions estratègiques” per així garantir la sostenibilitat i rellevància de la farmàcia comunitària.
També va destacar que “un dels canvis més evidents té a veure amb les persones. El mercat laboral està canviant ràpidament i, en els pròxims anys, estarà dominat per noves generacions que entenen el treball d’una altra manera. Busquen flexibilitat, estabilitat, propòsit i un equilibri real entre vida personal i professional”.
Un nou escenari laboral i professional
Un dels punts fonamentals que es va abordar en la ponència va ser el canvi que està ocorrent al mercat laboral. Per a l’any 2030, Millennials i Generació Z representaran prop del 74% del mercat laboral, la qual cosa significa un canvi radical de valors i expectatives. Aquestes generacions donen molta importància a la conciliació, a la flexibilitat i a l’aprenentatge continu, la qual cosa determina que les farmàcies hagin de revisar el seu model de gestió de persones per captar i fidelitzar talent.
Segons el director de Pharmanagement, “per a les farmàcies, això representa un repte important: atraure talent no depèn només del salari, sinó també de l’entorn de treball (més humà, flexible i amb oportunitats de creixement) que pugui oferir”. A això se li suma la falta de professionals i l’evolució del propi rol del farmacèutic, cada vegada més orientat a serveis clínics i a l’ús d’eines digitals.
A més, Pepe Alba també va subratllar que “el sector s’enfronta a una falta de professionals i a una transformació en el paper del farmacèutic, que es va adaptant cada vegada més a serveis digitals i clínics, com la telefarmàcia”.
Un entorn competitiu més exigent
Cal destacar que l’entorn en el qual competeixen les farmàcies és avui més exigent que mai. “L’envelliment de la població a Espanya s’incrementa: els majors de 65 anys augmentaran del 21,64% el 2025 al 36,6% el 2050. A més, a partir dels 64 anys s’agrupa aproximadament el 60% de la inversió sanitària, i després dels 85 anys, una tercera part. Tot això fa que augmenti la despesa en salut i medicaments, la qual cosa genera oportunitats per a les farmàcies, però també fa que la competència sigui cada vegada més intensa”, va explicar Alba.
A més, aquest expert va destacar que “el client actual està molt més informat, compara preus, busca opinions i es preocupa cada vegada més per la prevenció i el benestar. Tot i que la farmàcia continua sent el lloc de referència per a una primera compra, va perdent terreny en comparació amb altres llocs com les parafarmàcies, els grans establiments i el canal en línia quan es tracta de repetir”.
Així mateix, va afegir que el farmacèutic també ha d’estar atent a la incorporació de nous competidors, molts dels quals tenen models digitals i són molt agressius amb els seus preus; això obliga les farmàcies a replantejar-se la seva posició.
Gestió professional i visió més estratègica
Per a Alba, “la clau està a professionalitzar la gestió i prendre decisions amb una visió més estratègica. Apostar per la digitalització, no només de cara al client sinó també en els processos interns, és ja imprescindible. També ho és diferenciar-se: especialitzar-se en determinades categories, desenvolupar serveis professionals que aportin valor o construir una proposta clara que faci que el client triï aquesta farmàcia i no una altra. A això se sumen aspectes com una millor gestió professional, treballar marques pròpies o invertir en formació empresarial”.
Cal recordar que la farmàcia comunitària, a més de ser el servei sanitari més accessible, és també el més valorat pels espanyols. La seva proximitat és evident: hi ha una farmàcia per cada 2.187 persones, la qual cosa les fa més properes que en països com Dinamarca o els Països Baixos. Existeixen més de 55.000 farmacèutics comunitaris, la qual cosa equival a un 78% més que els metges d’Atenció Primària, i més de 22.300 farmàcies (un augment del 70% en comparació amb consultoris i centres sanitaris). Aquesta àmplia xarxa permet oferir un servei d’atenció proper, eficaç i confiable, la qual cosa és essencial en la vida diària de les persones.
Durant la seva ponència, Alba va presentar un cas real de transformació de farmàcia que il·lustra molt bé aquest camí. A través d’un pla que, des de l’anàlisi de negoci fins a la millora de l’experiència de client, va assolir no només un gran increment de la facturació, sinó també la millora de marges i l’estoc en pocs anys. La clau va ser tenir clara la direcció i aplicar els canvis de forma coherent i sostinguda.
Finalment, el director de Pharmanagement Business School va concloure la seva ponència, realitzada amb la col·laboració de NOVACOFM, advertint que “el veritable risc no està en els canvis que venen, sinó a quedar-se aturat. En un sector que evoluciona tan ràpid, les farmàcies que no s’adaptin aniran perdent rellevància. En canvi, aquelles que apostin per una estratègia clara, una gestió més professional i una proposta diferenciada tindran molt de terreny guanyat de cara al futur”.
