- Durant la taula de debat ‘La veu del pacient a l’oficina de farmàcia’, celebrada a Infarma Madrid 2026, diversos representants de pacients han aprofundit en què significa realment viure amb una malaltia, com hauria d’evolucionar l’atenció cap a un model més humà i què esperen els pacients d’un actor tan proper com és la farmàcia
El pacient precisa una atenció “propera i individualitzada”; una atenció “que humanitzi”; una atenció que “el miri als ulls, li digui pel seu nom i escolti atentament tot el que aquest ha d’explicar”. Aquesta va ser una de les grans conclusions que es van desprendre de la mesa de debat La veu del pacient a l’oficina de farmàcia, celebrada aquest dimecres a Infarma Madrid 2026, moderada per Alicia Moro, coordinadora de l’Estratègia de Pacients i vocal de No Exercents en funcions del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), i en la qual van intervenir Pilar Laguna, patró i directora de Comunicació de l’Asociación Visual TEAF (Trastorn de l’Espectre Alcohòlic Fetal); África Luca de Tena, presidenta de la Asociación de Afectados por la Dermatitis Atópica (AADA); Juan Manuel Ortiz, president de l’Asociación Madrileña de Pacientes Anticoagulados y Cardiovasculares (AMAC), i Pilar Martínez Gimeno, presidenta d’honor de l’Asociación Diabetes Madrid (ADM).
En aquest fòrum, representants de pacients van aprofundir en què significa realment viure amb una malaltia, en com hauria d’evolucionar l’atenció sanitària cap a un model més humà i què esperen d’un actor tan proper com la farmàcia. “L’objectiu d’aquesta sessió és donar veu als pacients, conèixer què ens han d’explicar i aprofundir en les seves necessitats per així millorar l’atenció i, amb això, el sistema sanitari. Quan parlem de malalties, parlem de tractament i protocols; però al darrere hi ha una història per explicar i volem conèixer-la”, va afirmar Alicia Moro.
Per a Pilar Laguna, l’assistència sanitària té en la humanització la seva pedra angular: “Necessitem una atenció que et miri als ulls i que et pregunti com estàs. Una atenció en la qual, juntament amb el rigor i la professionalitat, hi hagi contacte i escolta activa”. Així mateix, va incidir en la necessitat de tenir una “visió 360º” en la qual el farmacèutic, a través de la formació i la informació, ajudi a visibilitzar la malaltia, eliminar estigmes associats i impulsar la prevenció. “En tot això, exerciu un paper molt rellevant”, va afirmar.
África Luca de Tena, per la seva banda, va destacar que la comunicació, el contacte i l’empatia són essencials en l’assistència al pacient, ja que ajuden al maneig de la malaltia i a empoderar el pacient perquè tingui veu. “El sistema sanitari no entén el caràcter d’impredictibilitat de la malaltia. La nostra patologia no té un maneig senzill i la resposta és molt heterogènia”, va assenyalar la presidenta de l’AADA, que va valorar després d’això “l’ingredient afegit de familiaritat i proximitat” que ofereix el farmacèutic per contribuir a generar un vincle estret de confiança amb el pacient. A això va afegir la importància “de dir al pacient pel seu nom” per evitar que l’atenció es deshumanitzi i “deixi enrere tot el que envolta” la persona.
En aquesta línia, Juan Manuel Ortíz va incidir en el fet que “cal humanitzar el tracte amb el pacient” coneixent el que envolta tant a ell com a la seva malaltia, i va assenyalar que “mai s’ha d’oblidar que el pacient té un nom propi pel qual cal adreçar-se a ell” per fomentar l’empatia i la humanització de l’atenció: “Cal empoderar el pacient, donar-li veu, escoltar tot el que ha d’explicar i acompanyar-lo. Dir-li pel seu nom apropa molt”. Juntament amb això, va ressaltar que cal “cuidar el cuidador”, destacant la seva figura i l’important paper que exerceix.
Pilar Martínez Gimeno, durant la seva intervenció, va remarcar la importància de les organitzacions de pacients com a “primer esglaó per a l’acompanyament del pacient i del seu entorn familiar”, i també per a la “defensa dels seus drets”. Per això, va demanar als professionals sanitaris que “prescriguin associacions” per mostrar al pacient que no està sol i el molt que poden ajudar-lo. “El pacient té una identitat que va molt més enllà de la seva malaltia i, entre tots, hem de cooperar per ressaltar això i eliminar etiquetes”, va concloure.
