La comunicación humana tiene mucha importancia en el ámbito delatención sanitaria, ya que la calidad de esta está relacionada con la cómo interaccionan y se coordinan los profesionales sanitarios con los pacientes o entre ellos.
Por este motivo, el pasado 9 de noviembre José Luis Bimbela, doctor en psicología, máster en salud pública y drogodependencias y profesor-investigador de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP), impartió un curso en el COFB titulado "Comunicación con el paciente en Atención Primaria", con la asistencia de farmacéuticos de este ámbito de la profesión.
Herramientas comunicativas en Atención Primaria
Por un lado, el curso -dirigido a farmacéuticos de Atención Primaria- tenía el objetivo de mejorar la comunicación interna de los farmacéuticos de este ámbito tanto con sus "clientes internos" (compañeros de Atención Primaria como médicos o enfermeras) y, por otra, ayudarles en la interacción con los pacientes. “Una de nuestras funciones fundamentales es transmitir información, comunicarnos, intentar buscar cambios dentro del funcionamiento de la estructura de la AP en lo que se refiere a la utilización de los medicamentos, crear cultura, etc. Y para hacer esto necesitas muchas herramientas de comunicación“, apuntó Roser Vallès, vocal de Atención Primaria del COFB.
Y añadió: “El lema que más me ha llamado la atención y que engloba más todo el mensaje que nos ha dado Bimbela es que, en primer lugar, hay que quererse a uno mismo para poder amar, lo que combate el miedo. Un miedo que nos encorseta, hace que no nos movemos y que no aprovechemos las oportunidades que nos ofrece la vida. Si queremos cambiar actitudes e interaccionar con los demás, debemos combatirla”. Por último, Vallès afirmó que las habilidades aprendidas a lo largo del curso “se pueden aplicar incluso en el ámbito doméstico y sirven para todo el mundo ya todos los niveles: personal, profesional…”.
Gestión de las emociones y expectativas
José Luis Bimbela explicó que uno de los puntos fundamentales del curso se basa en "la gestión de las propias emociones" porque esto "acaba contaminando de una manera positiva o negativa como nos comunican con los pacientes o con los compañeros". Y resaltó el concepto de "mesa gimnasia emocional", “una serie de técnicas, que las llamamos así para que la gente tenga claro que debeentrenarlas y automatizarlas“.
Bimbela recordó que “una vez gestionadas las miedos, las expectativas y las ansiedades” hay que intentar “contagiar a los pacientes de emociones como elentusiasmo o elalegría, ya que nos interesa que estén ilusionados con su proceso y que tengan ganas de realizar determinados cambios”.
El doctor también hizo hincapié en trabajar las habilidades de comunicación con el paciente. “En este punto, se trabajan 6 verbos clave: preguntar, escuchar, empatizar, sintetizar, reforzar y retroalimentar”. Remarcó que “es importante que primero hayamos abordado la parte emocional, porque no es lo mismo preguntar desde la rabia que con una actitud tranquila y calmada”.
Por último, la última parte de la comunicación con el paciente implica “transmitir confianza en el otro para intentar provocar cambios, tales como hacer que un paciente se adhiera a un tratamiento o que haga cambios comportamentales, en la dieta, el ejercicio, a la hora de tomarse unos fármacos, etc.”.
La importancia de la comunicación
Si no hay una buena comunicación en la relación entre el personal sanitario y el paciente y entre los propios profesionales, la posibilidad de conflicto es alta.
Comunicarse adecuadamente con el paciente o con otros profesionales sanitarios no es una cuestión de sentido común. De la misma forma que el cuidado y las técnicas se aprenden y se practican, la formación en comunicación terapéutica nos proporciona las habilidades que facilitan nuestro trabajo diario.
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