El pasado 5 de mayo, el Col·legi de Farmacèutics de Barcelona (COFB) organizó la tertulia de actualidad “Marca personal farmacéutica: la clave para diferenciarte y fidelizar a tus clientes”, con el patrocinio de Two Poles. La tertulia, dirigida a farmacéuticos y farmacéuticas de farmacia comunitaria, fue coordinada por la vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFB, Marta Alcalde, y presentada por la CEO y fundadora de Two Poles, Anna Fuster.
Los objetivos de la tertulia de actualidad fueron comprender el valor estratégico de la marca personal en farmacia y cómo contribuye a diferenciarse en un mercado altamente competitivo, desarrollar habilidades para construir una identidad profesional sólida y aplicar herramientas prácticas para potenciar la visibilidad y credibilidad del farmacéutico.
La vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFB, Marta Alcalde, presentó la sesión compartiendo una reflexión sobre el contexto actual: “Vivimos en un mundo cada vez más competitivo, donde la farmacia se enfrenta a la competencia de distintos canales, como los supermercados o el comercio online”. Así pues, explicó que "cada uno de nosotros puede potenciar sus rasgos diferenciales y crear una marca personal que aporte valor a la interacción con pacientes y clientes, adaptándola a su realidad para fidelizarlos mejor".
"En farmacia lo más importante no es el lineal, el surtido o los descuentos. Lo más importante es tu marca personal", aseguró Anna Fuster al inicio de su presentación. La CEO de Two Poles contextualizó en qué punto se encuentra el sector farmacéutico. En este sentido, indicó que en 2025, la cosmética y la perfumería crecieron un 7,7% y superaron a los 11.000 millones de euros de consumo interno. En cuanto al comercio electrónico de belleza, reveló que se prevé que pase de un 21% del valor total al 26% en 2027. Y destacó que los servicios de diagnóstico de la piel, que se ofrece a un 7% de las farmacias españolas, aumentan la confianza y lealtad del cliente.
Marca personal y herramientas prácticas
A continuación, Fuster compartió la fórmula que mide la marca personal, la cual debe reflejar la suma de la experiencia, la credibilidad, la confianza, la capacidad de comunicación, el liderazgo, la inspiración y la historia de cada uno. Para crear una marca personal potente es necesario que sea clara, coherente, con estilo propio y magnetismo y que genere confianza y credibilidad.
Para ello, la CEO de Two Poles hizo referencia a diferentes herramientas prácticas. En primer lugar, la estrategia digital, tener una estrategia con un objetivo y no “publicar para publicar”. En segundo lugar, la biografía, la “tu tarjeta de presentación”. Después es necesario generar contenido que conecta, es decir, ciencia que emociona. En este sentido, "los reeles y los vídeos son el formato más potente del canal farmacia", expuso, y "es recomendable mezclar emoción y explicación científica y tener claro elstorytelling con casos reales, procesos, errores y aprendizajes.” Finalmente, en cuarto lugar, aconsejó multiplicar el impacto colaborando con otros profesionales, participando en podcasts o formaciones, creando miniebooks o retos, promoviendo el servicio de asesoría personalizada o utilizando la inteligencia artificial como soporte.
"Ya no es suficiente con captar clientes, hay que retenerlos. Por eso la experiencia física y digital debe estar alineada", aseguró. Más allá del mostrador, por fidelizar al usuario en el ámbito digital, comentó que es útil hacer uso de la tecnología para acompañar a los pacientes, aprovechar los lead magnetes y mantener una comunicación periódica. Todo ello con el objetivo de que el cliente se sienta acompañado incluso cuando no está en la farmacia. En cuanto a la fidelización de forma física, comentó que es útil transformar la visibilidad en confianza real con asesorías, tecnología (dermoanalizadores) y con un espacio físico cuidado.
Por último, Anna Fuster expuso los errores más comunes a la hora de crear una marca personal, como es sólo hablar de productos, publicar sin estrategia, no mostrar a la persona detrás de la bata o no mantener rigor sanitario.
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