Según un prestigioso estudio de la Consultoría americana Gartner, “el 89% de las empresas cree que la experiencia del cliente se convertirá en el elemento clave diferenciador para 2016”. Para mejorar la experiencia de los usuarios en el ámbito de la farmacia, el portal de formación Ágora Sanitaria organizó la mesa redonda “Últimas tendencias: experiencia del cliente. Más allá del producto”, donde se expusieron las últimas tendencias que envuelven la experiencia del usuario y que van más allá de la compra. Tuvo lugar en el COFB el pasado 17 de marzo.
Los farmacéuticos asistentes conocieron los casos de éxito de José Ibáñez, titular de una de las farmacias pioneras en la gestión del cliente y el trabajo sobre la experiencia de compra en la farmacia, la farmacia Ibáñez de Gavà; Héctor Arjona, director de la tienda Nike Store más grande de España (Portal del Ángel de Barcelona) que, bajo el paraguas de una marca universal, centra su apuesta en la experiencia y excelencia en el servicio al cliente; y Ana Lobo, Marketing Strategist y Consultora del área Farmacia del estudio de Marc Guitart, consultor en estrategia de marca de la farmacia. Coordinó y presentó el acto Juan Carlos Serra, director del Curso de Gestión de Oficina de Farmacia: Marketing de Ágora y del Máster de Gestión de la Oficina de Farmacia del COFB (MGOF).
Valoración positiva: la formación obtuvo una nota media de 8,4 entre los alumnos encuestados.
Información relacionada:
Programa de Gestión en Marketing de Ágora, inscríbete con descuento (Blog)
Con la colaboración de:
