NOTES DE PREMSA NOTES DE PREMSA

‘Infarma Madrid 2024’ supera les previsions més optimistes d'assistència i participació
  • El president del fòrum i del COFM, Manuel Martínez del Peral, va celebrar a la clausura l'edició “de major participació de la història”: “La societat necessita dels farmacèutics com a part de la solució als desafiaments sanitaris i socials que afrontem”

  • José Manuel Becerra, director del congrés Infarma Madrid 2024, va subratllar el compromís d'aquesta edició amb la innovació, la participació i l'aportació d'idees, experiències i solucions perquè la professió farmacèutica aporti més valor a les persones

  • Jordi Casas, president del Col·legi de Farmacèutics de Barcelona, va recollir el testimoni per acollir la pròxima edició d’Infarma a Barcelona del 25 al 27 de març de 2025

  • Agustín Torres, president de CloserStill, va qualificar de “impressionant” el creixement de Infarma, que va superar “totes les expectatives”

Madrid, 22 de març de 2024. - Infarma Madrid 2024 ha superat amb escreix les previsions més optimistes que tots teníem. Estem, sense lloc a dubte, davant el Infarma més multitudinari, de més assistència i de major participació de la història”. Així va definir Manuel Martínez del Peral, president d’Infarma Madrid 2024 i del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Madrid (COFM), la qual cosa ha estat aquesta edició del Congrés Europeu de Farmàcia i Saló de Medicaments i Parafarmàcia, organitzat pels Col·legis de Farmacèutics de Madrid i Barcelona (COFB) i CloserStill en el recinte d’IFEMA, del 19 al 21 de març.

El president del COFM va subratllar a la clausura el caràcter col·laboratiu i d'avantguarda que té aquest fòrum, construït sobre l'eix Madrid-Barcelona amb el múscul d'una empresa com CloserStill. “La farmàcia espanyola necessita un Infarma que cada any posi sobre la taula les respostes que els farmacèutics podem donar als grans desafiaments socials i sanitaris de l'actualitat, perquè la societat necessita dels farmacèutics com a part de la solució a aquests desafiaments”, va afirmar.

En aquest sentit, va destacar el valor d’Infarma com a espai de trobada per estrènyer la col·laboració entre els farmacèutics, la indústria, la distribució i les companyies de serveis amb l'objectiu comú de reforçar la cura de la salut i la qualitat de vida de les persones.

Martínez del Peral va lliurar durant la clausura el testimoni a Jordi Casas, president del COFB i vicepresident del congrés, per a l'organització d’Infarma Barcelona 2025, que se celebrarà del 25 al 27 de març del pròxim any.

Casas va destacar que aquesta edició “ha estat un èxit absolut” i que ha permès que Infarma “continuï sent el punt de referència global del sector”. Al costat d'això, va confirmar el compromís de començar a treballar “des d'avui” per a donar forma a Infarma 2025 a Barcelona i aconseguir que aquesta trobada continuï creixent i millorant.

Agustín Torres, president de CloserStill, va reiterar el “gran èxit” aconseguit en aquesta edició: “Ha estat un honor ser testimoni de l'impressionant creixement i dels assoliments aconseguits durant aquests dies. Infarma 2024 ha superat totes les nostres expectatives amb una assistència que ha superat amb escreix els objectius que ens havíem marcat”.

Les xifres aconseguides al tancament de l'esdeveniment evidencien bé aquest èxit, ja que s'ha comptat amb una superfície de 32.000 metres quadrats i amb una assistència de més de 25.400 visitants únics/dia (un 24% més que a Infarma Madrid 2022), 300 expositors, una mica més de 4.000 congressistes i més de 1.000 marques representades.

José Manuel Becerra, director del congrés de Infarma Madrid 2024 i vocal de Titulars d'Oficina de Farmàcia del COFM, va exposar les conclusions aconseguides en aquests tres dies de trobada i va destacar el compromís de complir amb un lema tan “ambiciós” com el triat per a enguany, “Posa la teva farmàcia a l'avantguarda”, ja que buscava reflectir l'aposta d'aquesta edició amb la innovació, la participació activa i l'aportació d'idees, experiències i solucions perquè la farmàcia i la professió farmacèutica estiguin millor preparades davant els grans reptes del present i del futur, tant des del punt de vista assistencial com científic i empresarial. “Crec, honestament, que hem superat els objectius proposats”, va ressaltar.

Alt nivell de les comunicacions científiques

També durant l'acte de clausura es van lliurar els premis a les millors comunicacions científiques presentades al congrés. La relació de guardons la va donar Rafael Areñas, coordinador científic d'aquesta edició i vicepresident 3r del COFM, qui va destacar el “nivell altíssim” de tots els treballs (166 pòsters admesos d'un total de 201 presentats).  

Finalment, d'una relació final de 15 comunicacions, les tres guardonades van ser:

Recaptació benèfica de ‘Infarma Solidari’

L'edició d’Infarma Madrid 2024 també va tenir la seva part de compromís social a través d’Infarma Solidari, que va celebrar un concert benèfic mitjançant el qual es van recaptar 25.540 euros, destinats a donar suport a un projecte liderat per la Fundación El Alto de capacitació tècnica d'alumnes de Farmàcia a la Universidad de Makerere i la millora dels serveis de Farmàcia a l'Hospital de Saint Joseph, de Kitgum, a Uganda.


La falsificación de recetas y el uso fraudulento de medicamentos es un problema creciente
  • El número de delitos relacionados con el tráfico ilegal de medicamentos supera los 6.000 en el primer trimestre del año, más que en todo el año pasado, según la Policía
  • Los expertos instan a buscar sinergias para trabajar en colaboración y con estrategias que permitan combatir este problema creciente
  • La farmacia reclama más apoyo y soporte para luchar contra las falsificaciones de recetas
  • Infarma Madrid 2024 aborda también el uso lúdico de medicamentos y el chemsex

Madrid, 21 de marzo de 2024. - La falsificación de recetas, el uso fraudulento de medicamentos y el abuso de determinados fármacos es un problema creciente, según se puso de manifiesto hoy en Infarma Madrid 2024, dentro de la mesa de actualidad "Falsificación de recetas y uso fraudulento de medicamentos".

En la sesión, moderada por el vicepresidente primero del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, Óscar López, participaron Juan José Castro, inspector jefe de Policía Nacional, jefe de la Sección de Consumo de Medio Ambiente y Dopaje (UDEV Central); Pilar Jimeno, directora general de Inspección y Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid; Luis Fernando Alguacil, director del Instituto de Estudios de las Adicciones IEA-CEU de la Universidad CEU San Pablo; y Luis Fernando Alguacil, director del Instituto de Estudios de las Adicciones IEA-CEU de la Universidad CEU San Pablo.

Aunque se trata de un problema que no afecta al canal legal del medicamento en España, Juan José Castro, inspector jefe de Policía Nacional, jefe de la Sección de Consumo de Medio Ambiente y Dopaje (UDEV Central), alertó que el número de delitos relacionados con el tráfico ilegal de medicamentos se incrementó el año pasado hasta los 5.063, según datos del Instituto de Seguridad Farmacéutica, en una línea ascendente que lleva a superar los 6.000 en el primer trimestre de 2024.

Puso a disposición de todos los farmacéuticos un teléfono con atención de 24 horas (34 628 711 298) para colaborar en este problema en casos que tengan un enfoque criminal penal. Estos delitos cubren medicamentos falsos fabricados por laboratorios clandestinos. Hasta 15 laboratorios se han identificado este año en España de organizaciones criminales que han entrado en este ámbito, porque la tipificación del delito es menor, según explicó. Una vía de acceso a estos productos es a través de la paquetería, “porque es imposible de controlar”.

También se detectan falsificados de propiedad industrial, fraudes y delitos asociados o falsificaciones de recetas a través de las farmacias. “Lo más normal es el vaciado de la tarjeta sanitaria, lo que ya se ha prescrito al paciente no se le dispensa al paciente, sino que se saca por otro lado”, alertó.

Otra forma de defraudar es mediante las recetas privadas, donde pueden falsificar sellos de distintos médicos. “Estamos muy atentos con el Fentanilo o el Rivotril, donde se han detectado laboratorios clandestinos en Europa. “Luchamos a través de la formación y la colaboración con las áreas de inspección, con los farmacéuticos, con presencia en todos los foros internacionales posibles, identificando modus operandi nuevos”, explicó el inspector jefe.

Falsificación de recetas

Para la directora general de Inspección y Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid, Pilar Jimeno, se trata de “un problema que afecta a la integridad del sistema de salud que pone en riesgo la salud de los ciudadanos y que socava los controles y la seguridad del sistema”. Jimeno instó a “buscar sinergias para trabajar en colaboración y con estrategias que nos permitan combatir este problema que va en aumento”.

La actuación de la Inspección revela falsificaciones de recetas para obtener ilegalmente medicamentos con destino al mercado ilegal o con fines no terapéuticos. Las recetas oficiales privadas en formato papel son las más susceptibles de fraude y, en menor proporción, las privadas en formato electrónico o las recetas oficiales públicas en formato papel o las órdenes de medicación de hospitales.

La directora general instó a cumplir con la regulación que obliga a consignar el DNI de la persona a quien se entrega la medicación psicotrópica y/o estupefaciente, “que no tiene por qué coincidir con la persona que lo tiene prescrito y que supone la protección del farmacéutico”, advirtió.

En esta línea, Óscar López reivindicó “más apoyo y soporte para luchar contra las falsificaciones de recetas desde las oficinas de farmacia”, así como cobertura de la actuación profesional que ampara la ley para “no dispensar los medicamentos cuando observemos una falsificación o un fraude”.

Ansiolíticos, sedantes, codeína, entre las falsificaciones más frecuentes

Luis Fernando Alguacil, director del Instituto de Estudios de las Adicciones IEA-CEU de la Universidad CEU San Pablo, identificó los ansiolíticos y sedantes, como las benzodiacepinas, y los fármacos con codeína como los medicamentos más frecuentes en recetas falsas.

Entre las causas de la falsificación de recetas y el uso fraudulento de medicamentos, apuntó la automedicación en el caso de enfermedades no controladas por la medicación prescrita o la abstinencia generada por fármacos que producen dependencia. Otro origen está en el consumo recreativo, especialmente de fármacos psicoactivos euforizantes, potenciadores o suplantadores, así como la introxicación de fármacos activos utilizados en la sumisión química y el comercio de fármacos psicoactivos, entre otros fármacos.

El elevado consumo de hipnosedantes, con o sin receta, entre la población española es una de las realidades más apremiantes, según expuso. El 20% de las personas entre 55 y 64 años se encuentra bajo tratamiento de estos fármacos, siendo las mujeres el grupo de población que recurre más a estos medicamentos, con un 16% del total entre 15 y 64 años, según datos de la Encuesta sobre Alcohol y Drogas en España.

Otra tendencia peligrosa extendida es la combinación de benzodiacepinas, que provocan tolerancia y dependencia física, y otros sedantes, como el Rivotril, junto al consumo de hachís, alcohol o pegamento. Conocida como karkubi, esta mezcla tiene efectos sinérgicos que pueden provocar alucinaciones, conductas agresivas, amnesia, euforia o conducir a adicciones graves e incluso el coma, entre otras alteraciones.

También se tiene constancia del purple drank, una droga elaborada a partir de un jarabe para la tos que contenga codeína como principio activo y que se consume con diferentes refrescos o bebidas energéticas de fácil acceso y muy populares entre la población más joven.

Preocupante es también la falsificación de opiáceos mayores, como el fentanilo, un derivado de la morfina responsable de la epidemia que ha provocado miles de muertes en Estados Unidos y que se ha identificado en España en la falsificación de recetas médicas.

“Faltan indicadores objetivos que permitan predecir adecuadamente el riesgo individual de abuso de opioides”, señaló Luis Fernando Alguacil.

Recetas falsas: caballo de batalla de la farmacia

Manuel Caamaño, farmacéutico comunitario en el barrio de Usera, abordó cómo está afectando esta realidad a las oficinas de farmacia y las actuaciones que están siguiendo para prevenir estas situaciones. “Estamos hablando de seguridad; en España, el sistema SEVEM asegura la trazabilidad y seguridad de los medicamentos dispensados en el canal de farmacia, pero no está implantado en toda Europa”, señaló. En Austria, puso como ejemplo, se identificó Ozempic falsificado en los últimos meses.

El problema está en la receta privada en papel, es el caballo de batalla de la farmacia”, según aseguró. Defendió la vía abierta de colaboración de los farmacéuticos con las instituciones a través de los comités de coordinación local para transmitir los problemas e intercambiar información con las gerencias de Atención Primaria, así como con la herramienta de bloqueo cautelar de la receta electrónica.

Óscar López concluyó la sesión haciendo un llamamiento a intensificar la formación y la colaboración desde las oficinas de farmacias con la Policía, una labor que el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid está impulsando a través de la figura de los delegados farmacéuticos de zona y del uso de herramientas disponibles en el sistema de receta electrónica como el bloqueo cautelar de recetas. “Una solución a este problema es la receta electrónica; nos queda profundizar en la receta privada, porque es una de las causas para evitar estas situaciones”.

Medicamentos y uso lúdico, ‘chemsex’

Durante Infarma Madrid 2024 también se abordaron algunos de los riesgos del abuso de fármacos en la mesa de actualidad "Medicamentos y uso lúdico, chemsex". El otro lado del prospecto. En la sesión moderada por Guillermo Bagaría de Casanova, vocal de Oficina de Farmacia del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona, Maria Perelló, farmacéutica del Consejo de Colegios Farmacéuticos de Cataluña, consideró que “el abuso y el mal uso de los medicamentos es un fenómeno social en evolución que abarca una multitud de prácticas y que constituye un problema de salud pública. Desarrollar sistemas de vigilancia como el Observatorio de Medicamentos de Abuso pueden ser estrategias útiles para implementar medidas de prevención y control”.

Por su parte, Mireia Ventura, coordinadora de Servicios de análisis de Energy Control y TEDI manager, explicó que las personas que usan drogas se ven atrapadas en un ciclo de criminalización, estigmatización y discriminación que obstaculiza su acceso a servicios esenciales. “Este desafío -advirtió- se vuelve especialmente agudo para ciertos grupos de personas, incluyendo mujeres, individuos LGBTQI+, migrantes o refugiados, jóvenes y personas pertenecientes a minorías étnicas, todos los cuales carecen de servicios diseñados específicamente para sus necesidades”.

Para esta experta “los servicios de análisis de sustancias son una poderosa herramienta para contactar con las personas que consumen drogas y para monitorear cómo evoluciona el mercado de las drogas, el cual es extremadamente dinámico”.


Medicamentos veterinarios: nueva Ley y nuevas oportunidades para la farmacia
  • ‘Infarma Madrid 2024’ aborda las novedades introducidas por el Real Decreto 666/2023 para desarrollar una categoría de salud animal en crecimiento en el canal de farmacia
  • El consejo profesional del farmacéutico comunitario, una garantía para el uso seguro de los medicamentos y producto veterinarios, según los expertos

Madrid, 21 de marzo de 2024. - El nuevo Real Decreto 666/2023 que regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios centró hoy la mesa de actualidad "Medicamentos veterinarios. Nueva Ley, nuevas oportunidades en Infarma Madrid 2024".

En la sesión moderada por el vicepresidente tercero del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, Rafael Areñas, se recalcó la figura del farmacéutico como profesional sanitario experto en los medicamentos, así como la oportunidad de aprovechar la nueva normativa para convertir la farmacia en la referencia en la dispensación de medicamentos veterinarios no solo como nueva línea de negocio, sino también como refuerzo de la seguridad dentro del concepto de una sola salud y de lucha contra un problema acuciante como la resistencia microbiana a los antibióticos.

La mesa contó con la intervención de los farmacéuticos comunitarios Alejandro Jiménez y Jesús González, además de la presidenta de la Academia de Veterinaria de Cataluña y secretaria general de RAFC, Àngels Calvo Torras.

En palabras del farmacéutico Jesús González, “desarrollar la categoría de salud animal no es solo una oportunidad de negocio, sino que debería ser una especie de obligación profesional, ya que todo medicamento, incluido el veterinario, tal como dice el Real Decreto 666/2023, se debe dispensar en la oficina de farmacia”.

“Somos expertos en los medicamentos y nos avala la legislación”, para subrayar, a continuación, que la separación de la figura del prescriptor y del dispensador “es clara y tiene que cumplirse, como ocurre con los medicamentos de uso humano”.

Animó a los farmacéuticos “a entrar en este mercado, porque tenemos los clientes, somos expertos en el medicamento, el reconocimiento social y hace falta formación”, aseguró.

Expuso cómo se ha incrementado la presencia de animales de compañía en los hogares españoles, en especial durante la pandemia, hasta alcanzar los 28 millones de mascotas en España, con presencia en el  40% de los hogares, donde hay más perros que menores de 15 años. Se trata de un mercado que mueve 2.000 millones de euros en España y en el que las distribuidoras farmacéuticas tienen más de 2.000 referencias de productos dirigidos al cuidado de animales de compañía.

Alejandro Jiménez coincidió al señalar que la salud animal “es una nueva oportunidad de negocio para la farmacia”. En su opinión, “el nuevo real decreto 666/2023 supone un avance para regular el correcto uso de medicamentos en animales”, si bien admite que “todavía tiene mucho recorrido, aunque espero que este sea un buen punto de partida para ampliar la categoría de venta de medicamentos veterinarios”.

Compartió su experiencia de suministro de medicamentos veterinarios a hospitales y clínicas veterinarias, como una oportunidad abierta para escalar el negocio de la farmacia.

Lucha contra las resistencias a los antibióticos

Para Àngels Calvo Torras la aplicación del Real Decreto permitirá “mejorar el proceso de prescripción veterinaria y el cumplimiento de los requisitos de la tenencia de medicamentos por parte de los profesionales veterinarios”.

Uno de los objetivos de la nueva norma, según recordó, es luchar contra las resistencias antimicrobianas y reducir a la mitad la venta de medicamentos antibióticos en 2030, tal y como plantea la estrategia europea "De la granja a la mesa". A través del Plan Nacional frente a la resistencia de los antibióticos se ha conseguido disminuir en más de un 50% el consumo de antibióticos en animales y en el 40 % en el caso de los humanos. “Este decreto implica un control más exhaustivo de los antibióticos; la respuesta tiene que ser global, estamos a tiempo para resolverlo, pero es un problema acuciante”, aseguró.

“En la línea de una sola salud -continúa esta experta-, se deben aportar conocimientos indispensables para una buena dispensación por parte del farmacéutico rural y de oficina de farmacia o, en su caso, la posibilidad de disponer de una línea abierta de consulta con el Colegio de Veterinarios o una oficina especializada en temas de dispensación de fármacos veterinarios por especies”.

Novedades del Real Decreto: servicio farmacéutico obligatorio

Los farmacéuticos disponen de una aplicación de la Agencia Española del Medicamento (CIMAVET) que incluye información de todos los medicamentos veterinarios autorizados en España, según recordó Rafael Areñas.

Hasta 4.558 presentaciones de medicamentos veterinarios autorizadas se dispensan en España a través de oficinas de farmacia. Son 1.161 principios activos donde el consejo profesional del farmacéutico comunitario es esencial para garantizar un uso seguro y de calidad de los medicamentos y productos de salud animal.

Uno de los puntos recogidos del nuevo texto es que los establecimientos minoristas, que junto a las oficinas de farmacia y las entidades o agrupaciones ganaderas autorizadas son los únicos centros autorizados para dispensar medicamentos veterinarios, están obligados a disponer de un servicio farmacéutico a cargo de un farmacéutico. La única condición recogida es que este profesional solo podrá ser responsable de un máximo de seis servicios farmacéuticos.

Areñas abordó las novedades del nuevo marco normativo durante su presentación. Recalcó así las nuevas obligaciones que impone el Real Decreto de veterinaria, como la exigencia de llevar un registro informatizado de entradas y salidas de medicamentos veterinarios, tanto con receta como sin receta, incluidas fórmulas magistrales, por parte de las oficinas de farmacia.  

Asimismo, subrayó la prohibición legal de dispensar medicamentos veterinarios sujetos a prescripción sin contar con la preceptiva receta o desempeñar en una misma dependencia, ubicación o sede las actividades de prescripción, dispensación o venta de este tipo de productos sanitarios, así como la venta de medicamentos por parte del veterinario al propietario o responsable del animal.

En el caso de no existir medicamentos veterinarios autorizados para una enfermedad, bien por desabastecimiento o cualquier otro supuesto regulado, precisó el vicepresidente del Colegio, el veterinario podrá, de forma excepcional y bajo su responsabilidad personal directa, tratar al animal o animales afectados con prescripciones excepcionales por vacío terapéutico, las conocidas como prescripciones en cascada. “La fórmula magistral veterinaria se ha de tratar siempre como una prescripción excepcional por vacío terapéutico y así debe constar en la receta veterinaria”, recordó.


Conocer todas las facetas del e-commerce, esencial para convertirlo en una verdadera estrategia de éxito
  • El comercio online parece haberse instalado en el terreno farmacéutico. Sin embargo, aún existe desconocimiento sobre todo lo que implica su creación y gestión.

  • En Infarma 2024 se dieron las claves para mejorar la relación con los laboratorios y la competitividad

Madrid 21 de marzo. - La farmacia cada vez tiene márgenes de rentabilidad más sacrificados, por lo que resulta necesario acogerse a estrategias más activas de mercado. “Desarrollar la posibilidad de la venta online no es la solución a la situación actual de la farmacia, pero sí es una buena posibilidad de trabajo, una diversificación de nuestro esfuerzo empresarial”, explica José Alonso, farmacéutico y consejero de COFMS31, sociedad mercantil del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), que ha conducido la charla dentro de su Aula de Formación, sobre e-commerce para farmacéuticos en el marco de Infarma Madrid 2024.

No obstante, requiere de una gran inversión de tiempo en la gestión correcta para que funcione que, “en ocasiones, hace que los farmacéuticos abandonen o no vean los frutos. Si no se gestiona bien, habremos perdido el tiempo y el dinero”, matiza.

Es primordial hacer un auténtico análisis de nuestra farmacia, del stock, del establecimiento de categorías, y un largo etcétera, en definitiva, tener una empresa bien definida en cuanto a productos. Tenemos que ser muy severos en que este análisis se mantenga en el tiempo, si no, volveremos al principio y a las ganas de dejarlo”, destaca. “Insisto, que, salvo excepciones, es un complemento que nos puede beneficiar en cuanto a la relación con los laboratorios y competitividad en nuestro negocio al comprar más y mejor”, y hace hincapié en que “si se decide montar una gran estructura de e-commerce de venta complementaria, es primordial ponerse en manos de profesionales, contactar con varios proveedores y revisar presupuestos, así como los objetivos que ofrecen.

Un servicio esencial, pero poco conocido

Además de las charlas formativas, desde la consultora han podido comprobar durante las jornadas del congreso que el servicio de consultoría técnico-farmacéutica es uno de los que mayor interés despierta entre los farmacéuticos. “Quieren tener la seguridad de que lo que hacen en la farmacia, lo hacen de forma correcta. Les da tranquilidad pasar una revisión de la farmacia (simulacro de inspección) para una mejor atención al paciente y cumplir con la legislación vigente”, explica Lourdes Oruezábal, miembro del departamento de Consultoría Técnico-Farmacéutica de COFMS31.

La experta matiza que lo que más sorprende a los farmacéuticos que consultan tienen que ver con las modificaciones de local: “no saben que nos encargamos de autorizaciones a Sanidad para la modificación (ampliación o reducción) del local, así como las certificaciones de laboratorio propio o a terceros”. Y “uno de los puntos fuertes y que genera más confianza es que somos farmacéuticos con amplia experiencia y conocimiento de la farmacia. Conocemos todos los requisitos a cumplir por parte de las autoridades sanitarias.


Actitud positiva y saber comunicar, claves para mejorar el rendimiento del equipo y la experiencia de cliente en la farmacia
  • Víctor Küppers apela a la actitud personal como motor para liderar cambios positivos en todos los órdenes de la vida
  • La periodista Ángeles Blanco remarca la importancia del lenguaje corporal para mejorar la interacción con el paciente y recuerda que “la palabra solo representa el 7 % del proceso comunicativo”

Madrid, 20 de marzo de 2024. - Actitud, pensar en las personas y reforzar la empatía. Estas son algunas de las claves que expertos como Víctor Küppers, experto formador y conferenciante, y Ángeles Blanco, periodista y presentadora de televisión, transmitieron durante sus intervenciones en Infarma 2024 para mejorar el liderazgo en la gestión de equipos y la experiencia de cliente

Küppers llenó la sala principal de Infarma Madrid 2024 con una intervención que apeló a la actitud de cada persona como motor para liderar su propia vida, en primer lugar, y cualquier proyecto empresarial.

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y doctor en Humanidades, Küppers se basó en la psicología positiva para hablar de actitud y de los factores que contribuyen a dar valor a la vida. “Liderar y dirigir depende de muchas cosas: de la selección de personal, de la política de remuneración y supervisión, de horarios, condiciones laborales, ubicación de la farmacia, gestión de conflictos, de cómo motivar a las personas jóvenes, entre otras variables, pero sobre todo del ánimo y de la actitud del farmacéutico”, subrayó. Se trata de “inspirar, influir, contagiar, movilizar; depende de tu actitud, es la diferencia”, insistió.

¿Qué aporta la psicología positiva?, se preguntó en su ponencia Vivir y trabajar con alegría: “Cosas simples: la actitud no es como la inteligencia, la actitud la podemos elegir y la vida va de actitud, es una decisión y es fantástico decidir vivir con alegría”, invitó a los asistentes.

Presentado por la secretaria del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, Marta de Zarandieta, en una sesión patrocinada por Arquia banca, el experto ofreció consejos de vida y de aplicación en la farmacia: “No entres en bucle, acepta lo que no puedes cambiar y pregúntate qué puedo hacer para cambiar algo que no funciona en tu farmacia, haz una lista y mejóralo”.

En este sentido, recomendó también hacer una lista de diez cosas fantásticas en tu vida o un trabajo en la farmacia que consideró vocacional, de personas que ayudan y cuidan de la salud de otras personas, para valorarlas como se merece.

Finalmente, resumió así una intervención que concitó la máxima expectación profesional registrada hasta ahora en el congreso: “Lo que tu transmites como líder es fundamental, es tu ánimo, céntrate en lo que está en tus manos, relativiza tus problemas, valora lo que quieres, sé buena persona, amable, cuídate; sabemos que es la forma buena y correcta de vivir, nos interpela porque es lo más coherente para vivir como personas”.

Experiencia de cliente

Ángeles Blanco, editora y presentadora de Informativos Tele 5, ofreció ayer en Infarma Madrid 2024 pautas y consejos para mejorar la comunicación entre el paciente y el farmacéutico. “El proceso comunicativo comienza en el mismo momento en que una persona entra en la farmacia; es fundamental recibir con una sonrisa, con las manos abiertas y con un en qué te puedo ayudar”, recomendó. Es el principio de una comunicación que, en su opinión, convierte al farmacéutico en “el primer filtro, la primera persona con la que el paciente decide hablar”.

Empatía, cariño, escucha activa, postura correcta son actitudes fundamentales para establecer el proceso comunicativo”, donde el farmacéutico “hace también un trabajo de psicología importante”, según reconoció, un trabajo que “una red social jamás sustituirá al farmacéutico detrás del mostrador, porque la personalización, el trato cara a cara son claves de la fidelización”.

Presentada por Carlos Muñoz, vocal de Plantas Medicinales del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, la periodista profundizó en el proceso comunicativo en la ponencia Experiencia de cliente en la farmacia. ¿Qué comunico y cómo?

Entre otras pautas, la periodista recordó que la palabra solo representa el 7% del proceso de comunicación, mientras que el lenguaje paraverbal (entonación, tono énfasis, pausas, etcétera) supone el 38% comunicativo y el lenguaje corporal (gestos, postura, mirada, movimiento, etcétera), el 55% restante del proceso comunicativo.

Expresión facial, mirada, postura y gesticulación “son elementos del lenguaje corporal que ganan confianza y generan adicción”, según destacó. A la hora de trasladar la información al paciente, los mensajes deben ser sencillos, sin tecnicismos, claros y precisos, además de mostrar conocimiento, convicción y seguridad, entusiasmo, claridad y calma.

En su guía de la comunicación, animó a los farmacéuticos a practicar la escucha activa, a demostrar interés, a captar todos los datos, así como a tener en cuenta las peculiaridades de cada paciente, adaptando el lenguaje y la técnica del camaleón, tanto en el lenguaje verbal como no verbal, sin olvidar de sonreír para conectar. La sonrisa reduce la desconfianza un 50%, aseguró.

La bata profesional es otro aspecto que, en opinión de esta especialista en la comunicación, es muy importante, porque “proyecta una imagen de autoridad”. “Hay que cuidar la imagen exterior antes de salir a hablar con las personas que entran en una farmacia, es una cuestión de credibilidad”, concluyó.