{"id":48146,"date":"2019-11-21T15:56:36","date_gmt":"2019-11-21T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cofb.cat\/?p=48146"},"modified":"2019-11-21T15:56:36","modified_gmt":"2019-11-21T13:56:36","slug":"processos-venda-consell-actiu-farmacia-satisfer-necessitats-client-pacient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cofb.org\/es\/2019\/11\/21\/processos-venda-consell-actiu-farmacia-satisfer-necessitats-client-pacient\/","title":{"rendered":"Procesos de venta: Consejo activo desde la farmacia para satisfacer las necesidades del cliente\/paciente"},"content":{"rendered":"

Durante los meses de octubre y noviembre, han tenido lugar en el Colegio, las sesiones presenciales del curso\u00a0"Procesos de venta y consejo activo: las necesidades del cliente como punto de partida", <\/strong>organizado conjuntamente con elAsociaci\u00f3n para el Autocuidado de la Salud (anefp)<\/a>.\u00a0<\/strong>El programa, planteado como una formaci\u00f3n para todo el equipo de la oficina de farmacia<\/strong>, tiene como objetivo contribuir a su adaptaci\u00f3n a los nuevos modelos de relaci\u00f3n con los consumidores<\/strong>.<\/p>\n

\"Un<\/a>
Un momento de una de las sesiones presenciales de la formaci\u00f3n "Procesos de venta y consejo activo: las necesidades del cliente como punto de partida".<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 aporta el curso al alumno?<\/strong><\/span><\/h1>\n

El curso da un nuevo enfoque en el abordaje de los actos de mostrador que se desarrollan en el d\u00eda a d\u00eda de la oficina de farmacia<\/strong>, ordenando y aportando m\u00e9todo a la intervenci\u00f3n farmac\u00e9utica situando al cliente\/paciente en el centro de la actividad<\/strong>. Anna Gil, farmac\u00e9utica, consultora y docente de esta formaci\u00f3n, explica que \u201clos alumnos consiguen entender el proceso de mostrador de forma ordenada y aprenden a aplicar una metodolog\u00eda concreta en todas y cada una de las situaciones que se desarrollan en la pr\u00e1ctica diaria<\/strong> de la farmacia\u201d. Destaca que \u201ces una formaci\u00f3n eminentemente pr\u00e1ctica<\/strong>, que se desarrolla de forma muy din\u00e1mica y los casos que se trabajan salen de los propios alumnos y de sus realidades vividas en el ejercicio de la actividad profesional diaria\u201d. Remarca que este hecho \u201cpermite analizar y trabajar situaciones reales<\/strong> que se dan en los mostradores, huyendo de marcos te\u00f3ricos<\/strong> y consiguiendo, por tanto, una formaci\u00f3n que se ajusta perfectamente a la realidad de su d\u00eda a d\u00eda\u201d<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 novedades incorpora?<\/span><\/strong><\/h1>\n
\"Anna<\/a>
Anna Gil, farmac\u00e9utica, consultora y docente de esta formaci\u00f3n, durante una de sus exposiciones.<\/figcaption><\/figure>\n

Gil apunta a\u00a0dos novedades importantes<\/strong> en este curso formativo. En primer lugar habla del\u00a0formato de trabajo,<\/strong>\u00a0explicando que \u201clas sesiones de formaci\u00f3n se desarrollan en un aula, pero se trabaja como si los alumnos estuvieran en una oficina de farmacia<\/strong>. Esto significa que se presentan situaciones reales<\/strong>, se teatralizan los casos vividos por los alumnos<\/strong>, se trabaja con ejemplos pr\u00e1cticos generales<\/strong> y se resuelven las dudas<\/strong> que les han surgido\u00a0cuando han empezado a aplicar los conocimientos aprendidos<\/strong>“.<\/p>\n

La otra novedad<\/strong>, seg\u00fan comenta la docente, es \u201cel'an\u00e1lisis de la evoluci\u00f3n de los indicadores que acompa\u00f1a a este curso<\/strong> y que, de forma an\u00f3nima, se ponen en com\u00fan en los tres webinares<\/strong> que se llevan a cabo al terminar las sesiones presenciales\u201d. Por \u00faltimo, la consultora resalta que, \u201cel hecho de incorporar un an\u00e1lisis num\u00e9rico de resultados da rigor a la formaci\u00f3n<\/strong>, permite evaluar el esfuerzo de los alumnos y certificar que, cuando la farmacia desarrolla procesos de venta de alta calidad basados en la detecci\u00f3n de las necesidades de los clientes\/pacientes, los indicadores de venta aumentan<\/strong>“.<\/p>\n

<\/p>\n

Pr\u00f3xima edici\u00f3n en enero de 2020<\/strong><\/span><\/h2>\n

Las personas interesadas en esta formaci\u00f3n<\/strong> y que no pudieron asistir a la que se inici\u00f3 en octubre de 2019, tendr\u00e1n una nueva oportunidad en enero de 2020<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a>Como la anterior, esta edici\u00f3n constar\u00e1 deuna sesi\u00f3n te\u00f3rica<\/strong> (presencial), 4 sesiones pr\u00e1cticas<\/strong> (presenciales) y 3 sesiones Webinar<\/strong>. En total, 24 horas lectivas<\/strong> que se distribuir\u00e1n en:<\/p>\n