SEMINARIO. TÉCNICAS DE VENTA EN LA OFICINA DE FARMACIA (MGOF XVI EDICIÓN) - PRESENCIAL

• Comprender qué significa y qué no significa "vender", que comporta y qué no comporta
• Identificar las fases de la venta
• Facilitar las estrategias y desarrollar las habilidades comerciales
• Establecer los mecanismos para potenciar la venta cruzada y la venta complementaria

• La venta en la farmacia:
  • Qué significa "vender" y que no significa
  • La ética comercial
  • La importancia de la imagen y del trabajo en equipo

• Las fases en la relación comercial con el cliente

• Antes
  • La preparación de la venta en función de unos objetivos
  • Los argumentarios. Cómo pasar de características a ventajas y beneficios
  • Las necesidades del cliente, como detectarlas. Preguntas que llevan a la venta
• Durante. El momento de la verdad
  • La empatía con el cliente
  • La comunicación y el proceso de venta
  • Cómo gestionar las objeciones y el NO del cliente
  • Tipo de venta: venta sugerida, venta de sustitución, venta complementaria, venta suplementaria
  • El cierre de la venta
• Después. El seguimiento

• Conclusiones

Ferrer Roca, Jordi, licenciado en Farmacia (UB), postgrado en marqueting farmacéutico por la Pompeu Fabra y MBA, La Salle-URL, director comercial de la División Farma de Laboratorios Viñas, profesor del master de marqueting farmacéutico de EADA

Juan Carlos Serra Bosch, licenciado en Farmacia (UB), diplomado en marqueting (EADA), socio director de Marketinred, director del master de mena EADA Business School, director y editor de libros de gestión de farmacia

Cristina Rodriguez Caba,  responsable del  Departamento de Formación y Desarrollo Profesional del COF de Barcelona