\u00a0
\n\tV\u00edctor K\u00fcppers apela a la actitud personal como motor para liderar cambios positivos en todos los \u00f3rdenes de la vida
\n\tLa periodista \u00c1ngeles Blanco remarca la importancia del lenguaje corporal para mejorar la interacci\u00f3n con el paciente y recuerda que \u201cla palabra solo representa el 7 % del proceso comunicativo\u201d<\/p>\n
Madrid, 20 de marzo de 2024. – <\/strong><\/em>Actitud, pensar en las personas y reforzar la empat\u00eda.<\/strong> Estas son algunas de las claves que expertos como V\u00edctor K\u00fcppers<\/strong>, experto formador y conferenciante, y \u00c1ngeles Blanco<\/strong>, periodista y presentadora de televisi\u00f3n, transmitieron durante sus intervenciones en Infarma 2024 para mejorar el liderazgo en la gesti\u00f3n de equipos y la experiencia de cliente<\/p>\n K\u00fcppers llen\u00f3 la sala principal de Infarma Madrid 2024 <\/strong>con una intervenci\u00f3n que apel\u00f3 a la actitud de cada persona como motor para liderar su propia vida, en primer lugar, y cualquier proyecto empresarial.<\/p>\n Licenciado en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y doctor en Humanidades, K\u00fcppers se bas\u00f3 en la psicolog\u00eda positiva para hablar de actitud y de los factores que contribuyen a dar valor a la vida<\/strong>. \u201cLiderar y dirigir depende de muchas cosas: de la selecci\u00f3n de personal, de la pol\u00edtica de remuneraci\u00f3n y supervisi\u00f3n, de horarios, condiciones laborales, ubicaci\u00f3n de la farmacia, gesti\u00f3n de conflictos, de c\u00f3mo motivar a las personas j\u00f3venes, entre otras variables, pero sobre todo del \u00e1nimo y de la actitud del farmac\u00e9utico\u201d, subray\u00f3. Se trata de \u201cinspirar, influir, contagiar, movilizar; depende de tu actitud, es la diferencia\u201d, insisti\u00f3.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 aporta la psicolog\u00eda positiva<\/strong>?, se pregunt\u00f3 en su ponencia Vivir y trabajar con alegr\u00eda: \u201cCosas simples: la actitud no es como la inteligencia, la actitud la podemos elegir y la vida va de actitud, es una decisi\u00f3n y es fant\u00e1stico decidir vivir con alegr\u00eda<\/strong>\u201d, invit\u00f3 a los asistentes.<\/p>\n Presentado por la secretaria del Colegio Oficial de Farmac\u00e9uticos de Madrid, Marta de Zarandieta<\/strong>, en una sesi\u00f3n patrocinada por Arquia banca, el experto ofreci\u00f3 consejos de vida y de aplicaci\u00f3n en la farmacia: \u201cNo entres en bucle, acepta lo que no puedes cambiar y preg\u00fantate qu\u00e9 puedo hacer para cambiar algo que no funciona en tu farmacia, haz una lista y mej\u00f3ralo\u201d<\/strong>.<\/p>\n En este sentido, recomend\u00f3 tambi\u00e9n hacer una lista de diez cosas fant\u00e1sticas en tu vida o un trabajo en la farmacia que consider\u00f3 vocacional, de personas que ayudan y cuidan de la salud de otras personas, para valorarlas como se merece<\/strong>.<\/p>\n Finalmente, resumi\u00f3 as\u00ed una intervenci\u00f3n que concit\u00f3 la m\u00e1xima expectaci\u00f3n profesional registrada hasta ahora en el congreso: \u201cLo que tu transmites como l\u00edder es fundamental, es tu \u00e1nimo, c\u00e9ntrate en lo que est\u00e1 en tus manos, relativiza tus problemas, valora lo que quieres, s\u00e9 buena persona, amable, cu\u00eddate; sabemos que es la forma buena y correcta de vivir, nos interpela porque es lo m\u00e1s coherente para vivir como personas<\/strong>\u201d.<\/p>\n Experiencia de cliente<\/strong><\/p>\n \u00c1ngeles Blanco, editora y presentadora de Informativos Tele 5, ofreci\u00f3 ayer en Infarma Madrid 2024 pautas y consejos para mejorar la comunicaci\u00f3n entre el paciente y el farmac\u00e9utico<\/strong>. \u201cEl proceso comunicativo comienza en el mismo momento en que una persona entra en la farmacia; <\/strong>es fundamental recibir con una sonrisa, con las manos abiertas y con un en qu\u00e9 te puedo ayudar\u201d, recomend\u00f3. Es el principio de una comunicaci\u00f3n que, en su opini\u00f3n, convierte al farmac\u00e9utico en \u201cel primer filtro, la primera persona con la que el paciente decide hablar\u201d.<\/p>\n\n \u201cEmpat\u00eda, cari\u00f1o, escucha activa, postura correcta son actitudes fundamentales para establecer el proceso comunicativo\u201d, donde el farmac\u00e9utico \u201chace tambi\u00e9n un trabajo de psicolog\u00eda importante<\/strong>\u201d, seg\u00fan reconoci\u00f3, un trabajo que \u201cuna red social jam\u00e1s sustituir\u00e1 al farmac\u00e9utico detr\u00e1s del mostrador, porque la personalizaci\u00f3n, el trato cara a cara son claves de la fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Presentada por Carlos Mu\u00f1oz<\/strong>, vocal de Plantas Medicinales del Colegio Oficial de Farmac\u00e9uticos de Madrid, la periodista profundiz\u00f3 en el proceso comunicativo en la ponencia Experiencia de cliente en la farmacia. \u00bfQu\u00e9 comunico y c\u00f3mo?<\/p>\n Entre otras pautas, la periodista record\u00f3 que la palabra solo representa el 7% del proceso de comunicaci\u00f3n, mientras que el lenguaje paraverbal (entonaci\u00f3n, tono \u00e9nfasis, pausas, etc\u00e9tera) supone el 38% comunicativo y el lenguaje corporal (gestos, postura, mirada, movimiento, etc\u00e9tera), el 55% restante del proceso comunicativo.<\/p>\n Expresi\u00f3n facial, mirada, postura y gesticulaci\u00f3n \u201cson elementos del lenguaje corporal que ganan confianza y generan adicci\u00f3n\u201d<\/strong>, seg\u00fan destac\u00f3. A la hora de trasladar la informaci\u00f3n al paciente, los mensajes deben ser sencillos, sin tecnicismos, claros y precisos, adem\u00e1s de mostrar conocimiento, convicci\u00f3n y seguridad, entusiasmo, claridad y calma.<\/p>\n En su gu\u00eda de la comunicaci\u00f3n, anim\u00f3 a los farmac\u00e9uticos a practicar la escucha activa, a demostrar inter\u00e9s, a captar todos los datos, as\u00ed como a tener en cuenta las peculiaridades de cada paciente, adaptando el lenguaje y la t\u00e9cnica del camale\u00f3n, tanto en el lenguaje verbal como no verbal, sin olvidar de sonre\u00edr para conectar. La sonrisa reduce la desconfianza un 50%, asegur\u00f3.<\/p>\n La bata profesional es otro aspecto que, en opini\u00f3n de esta especialista en la comunicaci\u00f3n, es muy importante, porque \u201cproyecta una imagen de autoridad\u201d. \u201cHay que cuidar la imagen exterior antes de salir a hablar con las personas que entran en una farmacia, es una cuesti\u00f3n de credibilidad<\/strong>\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n \u00a0V\u00edctor K\u00fcppers apela a la actitud personal como motor para liderar cambios positivos en todos los \u00f3rdenes de la vida Madrid, 20 de marzo de 2024. – Actitud, pensar en las personas y reforzar la empat\u00eda. Estas son algunas de las claves que expertos como V\u00edctor K\u00fcppers, experto formador y conferenciante, y \u00c1ngeles Blanco, periodista y presentadora de televisi\u00f3n, transmitieron durante sus intervenciones en Infarma 2024 para mejorar el liderazgo en la gesti\u00f3n de equipos y la experiencia de cliente<\/p>\n K\u00fcppers llen\u00f3 la sala principal de Infarma Madrid 2024 con una intervenci\u00f3n que apel\u00f3 a la actitud de cada persona como motor para liderar su propia vida, en primer lugar, y cualquier proyecto empresarial.<\/p>\n Licenciado en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y doctor en Humanidades, K\u00fcppers se bas\u00f3 en la psicolog\u00eda positiva para hablar de actitud y de los factores que contribuyen a dar valor a la vida. \u201cLiderar y dirigir depende de muchas cosas: de la selecci\u00f3n de personal, de la pol\u00edtica de remuneraci\u00f3n y supervisi\u00f3n, de horarios, condiciones laborales, ubicaci\u00f3n de la farmacia, gesti\u00f3n de conflictos, de c\u00f3mo motivar a las personas j\u00f3venes, entre otras variables, pero sobre todo del \u00e1nimo y de la actitud del farmac\u00e9utico\u201d, subray\u00f3. Se trata de \u201cinspirar, influir, contagiar, movilizar; depende de tu actitud, es la diferencia\u201d, insisti\u00f3.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 aporta la psicolog\u00eda positiva?, se pregunt\u00f3 en su ponencia Vivir y trabajar con alegr\u00eda: \u201cCosas simples: la actitud no es como la inteligencia, la actitud la podemos elegir y la vida va de actitud, es una decisi\u00f3n y es fant\u00e1stico decidir vivir con alegr\u00eda\u201d, invit\u00f3 a los asistentes.<\/p>\n Presentado por la secretaria del Colegio Oficial de Farmac\u00e9uticos de Madrid, Marta de Zarandieta, en una sesi\u00f3n patrocinada por Arquia banca, el experto ofreci\u00f3 consejos de vida y de aplicaci\u00f3n en la farmacia: \u201cNo entres en bucle, acepta lo que no puedes cambiar y preg\u00fantate qu\u00e9 puedo hacer para cambiar algo que no funciona en tu farmacia, haz una lista y mej\u00f3ralo\u201d.<\/p>\n En este sentido, recomend\u00f3 tambi\u00e9n hacer una lista de diez cosas fant\u00e1sticas en tu vida o un trabajo en la farmacia que consider\u00f3 vocacional, de personas que ayudan y cuidan de la salud de otras personas, para valorarlas como se merece.<\/p>\n Finalmente, resumi\u00f3 as\u00ed una intervenci\u00f3n que concit\u00f3 la m\u00e1xima expectaci\u00f3n profesional registrada hasta ahora en el congreso: \u201cLo que tu transmites como l\u00edder es fundamental, es tu \u00e1nimo, c\u00e9ntrate en lo que est\u00e1 en tus manos, relativiza tus problemas, valora lo que quieres, s\u00e9 buena persona, amable, cu\u00eddate; sabemos que es la forma buena y correcta de vivir, nos interpela porque es lo m\u00e1s coherente para vivir como personas\u201d.<\/p>\n Experiencia de cliente<\/p>\n \u00c1ngeles Blanco, editora y presentadora de Informativos Tele 5, ofreci\u00f3 ayer en Infarma Madrid 2024 pautas y consejos para mejorar la comunicaci\u00f3n entre el paciente y el farmac\u00e9utico. \u201cEl proceso comunicativo comienza en el mismo momento en que una persona entra en la farmacia; es fundamental recibir con una sonrisa, con las manos abiertas y con un en qu\u00e9 te puedo ayudar\u201d, recomend\u00f3. Es el principio de una comunicaci\u00f3n que, en su opini\u00f3n, convierte al farmac\u00e9utico en \u201cel primer filtro, la primera persona con la que el paciente decide hablar\u201d.<\/p>\n \u201cEmpat\u00eda, cari\u00f1o, escucha activa, postura correcta son actitudes fundamentales para establecer el proceso comunicativo\u201d, donde el farmac\u00e9utico \u201chace tambi\u00e9n un trabajo de psicolog\u00eda importante\u201d, seg\u00fan reconoci\u00f3, un trabajo que \u201cuna red social jam\u00e1s sustituir\u00e1 al farmac\u00e9utico detr\u00e1s del mostrador, porque la personalizaci\u00f3n, el trato cara a cara son claves de la fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Presentada por Carlos Mu\u00f1oz, vocal de Plantas Medicinales del Colegio Oficial de Farmac\u00e9uticos de Madrid, la periodista profundiz\u00f3 en el proceso comunicativo en la ponencia Experiencia de cliente en la farmacia. \u00bfQu\u00e9 comunico y c\u00f3mo?<\/p>\n Entre otras pautas, la periodista record\u00f3 que la palabra solo representa el 7% del proceso de comunicaci\u00f3n, mientras que el lenguaje paraverbal (entonaci\u00f3n, tono \u00e9nfasis, pausas, etc\u00e9tera) supone el 38% comunicativo y el lenguaje corporal (gestos, postura, mirada, movimiento, etc\u00e9tera), el 55% restante del proceso comunicativo.<\/p>\n Expresi\u00f3n facial, mirada, postura y gesticulaci\u00f3n \u201cson elementos del lenguaje corporal que ganan confianza y generan adicci\u00f3n\u201d, seg\u00fan destac\u00f3. A la hora de trasladar la informaci\u00f3n al paciente, los mensajes deben ser sencillos, sin tecnicismos, claros y precisos, adem\u00e1s de mostrar conocimiento, convicci\u00f3n y seguridad, entusiasmo, claridad y calma.<\/p>\n En su gu\u00eda de la comunicaci\u00f3n, anim\u00f3 a los farmac\u00e9uticos a practicar la escucha activa, a demostrar inter\u00e9s, a captar todos los datos, as\u00ed como a tener en cuenta las peculiaridades de cada paciente, adaptando el lenguaje y la t\u00e9cnica del camale\u00f3n, tanto en el lenguaje verbal como no verbal, sin olvidar de sonre\u00edr para conectar. La sonrisa reduce la desconfianza un 50%, asegur\u00f3.<\/p>\n La bata profesional es otro aspecto que, en opini\u00f3n de esta especialista en la comunicaci\u00f3n, es muy importante, porque \u201cproyecta una imagen de autoridad\u201d. \u201cHay que cuidar la imagen exterior antes de salir a hablar con las personas que entran en una farmacia, es una cuesti\u00f3n de credibilidad\u201d, concluy\u00f3.\u00a0\u00a0COFB.ORG<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 V\u00edctor K\u00fcppers apela a la actitud personal como motor para liderar cambios positivos en todos los \u00f3rdenes de la vida La periodista \u00c1ngeles Blanco remarca la importancia del lenguaje corporal para mejorar la interacci\u00f3n con el paciente y recuerda que \u201cla palabra solo representa el 7 % del proceso […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":77850,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1060],"tags":[],"class_list":["post-77849","post","type-post","status-publish","format-aside","has-post-thumbnail","hentry","category-notes-premsa","post_format-post-format-aside"],"yoast_head":"\n
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