{"id":77060,"date":"2021-06-16T17:43:00","date_gmt":"2021-06-16T17:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/novaorg.cofb.net\/2021\/06\/16\/la-digitalizacion-y-el-uso-de-redes-sociales-dos-aspectos-claves-para-fidelizar-al-nuevo-shopper-del-canal-farmacia\/"},"modified":"2021-06-16T17:43:00","modified_gmt":"2021-06-16T17:43:00","slug":"la-digitalizacion-y-el-uso-de-redes-sociales-dos-aspectos-claves-para-fidelizar-al-nuevo-shopper-del-canal-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cofb.org\/ca\/2021\/06\/16\/la-digitalizacion-y-el-uso-de-redes-sociales-dos-aspectos-claves-para-fidelizar-al-nuevo-shopper-del-canal-farmacia\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n y el uso de redes sociales, dos aspectos claves para fidelizar al nuevo shopper del canal farmacia"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/p>\n

\u2022 <\/span>La ponencia \u201cEl nuevo shopper en el canal farmacia. \u00bfC\u00f3mo fidelizar al cliente en el entorno actual?\u201d celebrada hoy en el marco de Infarma Virtual 2021, ha analizado estos conceptos en un contexto post pand\u00e9mico<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
\u2022 <\/span>A causa de la crisis sanitaria causada por la COVID-19, los h\u00e1bitos de compra del consumidor del canal farmacia han cambiado, por lo que es momento de actuar y reinventarse a trav\u00e9s de las herramientas que proporciona la tecnolog\u00eda<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Madrid\/Barcelona, 16 de junio<\/em>.\u00a0Infarma Virtual 2021 ha iniciado su segunda jornada tratando el perfil del shopper o consumidor en el canal farmacia y las formas de fidelizarlo en el contexto actual. Marta Gento, vicetesorera del COF de Barcelona, ha moderado una mesa redonda protagonizada por Jos\u00e9 Antonio Andreu, socio-director de Shoppertec, y Lara Rodr\u00edguez, client service manager de Shoppertec.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
\u00bfC\u00f3mo ha afectado la crisis sanitaria al shopper del canal farmacia?<\/strong><\/u><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La crisis sanitaria, el confinamiento y las medidas de higiene y restricci\u00f3n de la movilidad han producido cambios en los h\u00e1bitos de compra, en la farmacia y en la relaci\u00f3n con los laboratorios. Jos\u00e9 Antonio Andreu ha destacado que el 61% de los compradores en farmacia piensan que sus h\u00e1bitos de compra han cambiado como consecuencia de la crisis, y un 52% declara que han incrementado sus compras online.\u00a0<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
\u201cEl cliente ha cambiado y ante la crisis econ\u00f3mica y la evoluci\u00f3n de la pandemia seguir\u00e1 cambiando. La crisis sanitaria va a transformar nuestra sociedad y nuestra escala de valores: el sector salud y el autocuidado van a estar en el centro del proceso de toma de decisiones de la sociedad y de nuestros consumidores, compradores y clientes, acelerando una tendencia previa a la crisis\u201d, ha apuntado Andreu.\u00a0\u00a0<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Por otro lado, el comercio online ha dado el mayor salto cualitativo y cuantitativo de su historia. Lara Rodr\u00edguez ha se\u00f1alado que el confinamiento es un momento \u00fanico en la historia que nos ha hecho cambiar h\u00e1bitos. \u201cLa digitalizaci\u00f3n se ha potenciado y el cliente de farmacia ahora est\u00e1 a\u00fan m\u00e1s digitalizado\u201d, ha a\u00f1adido.\u00a0\u00a0<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El 57% de los compradores de Consumer Health declara que ha comprado online alg\u00fan producto que se vende en farmacia o parafarmacia\u00a0<\/strong><\/u><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
\u201cLos h\u00e1bitos de compra de los consumidores han cambiado, y esto es positivo porque nos hace replantearnos muchos aspectos, tanto en lo personal como en lo profesional. La pandemia ha puesto en valor que la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica est\u00e1 para quedarse, no podemos vivir de espaldas al progreso porque la pandemia lo ha cambiado todo\u201d, ha explicado Jos\u00e9 Antonio Andreu.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Con datos de junio de 2021, el 57% de los compradores de Consumer Health declara que ha comprado online alg\u00fan producto que se vende en farmacia o parafarmacia. Las generaciones mas j\u00f3venes son las que m\u00e1s compran online, pero todas las edades han tenido algun contacto en la compra online, ya sea de primera mano o a trav\u00e9s de algun familiar.\u00a0<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Concretamente, el 37% de los compradores de las generaciones Z y milennials afirma que ha incrementado la frecuencia de compra por internet. En este sentido, el precio es muy importante y las promociones est\u00e1n directamente relacionadas con la decisi\u00f3n de compra. El nivel promocional en farmacia f\u00edsica es inferior al de tienda online, por lo que uno de los aspectos que hacen que un consumidor se decante por la venta online es el precio. Aun as\u00ed, los consumidores no compran por internet tan solo por las promociones de precio, sino mayoritariamente por la comodidad o conveniencia, el horario, la variedad de productos y las ofertas. \u201cCompitamos o no con el canal online debemos tener una estrategia que nos permita adaptarnos a nuestro cliente\u201d, ha comentado Rodr\u00edguez.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El confinamiento y la transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/u><\/div>\n
El confinamiento ha tenido un impacto notorio en la transformaci\u00f3n digital y ha provocado cambios en los h\u00e1bitos de compra. El nuevo shopper de farmacia busca informaci\u00f3n en Internet: \u201cEl cliente de farmacia cada vez est\u00e1 m\u00e1s digitalizado, el 76% de los compradores de farmacia dicen que han buscado alguna vez informaci\u00f3n online sobre las diferentes categor\u00edas de la farmacia: Google es el principal medio, pero el farmac\u00e9utico sigue siendo el principal prescriptor y tiene una importancia clave\u201c, ha se\u00f1alado Rodr\u00edguez.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Otro aspecto m\u00e1s que ha calado en los consumidores es el uso de las redes sociales. El comprador actual declara que usa aproximadamente una media de siete redes sociales, aunque cambia de acuerdo con la generaci\u00f3n. WhatsApp y YouTube son las m\u00e1s importantes en lo que se refiere a uso diario, aunque cabe destacar la proliferaci\u00f3n de Instagram como una herramienta de fidelizaci\u00f3n del cliente.\u00a0 Uno de los aspectos m\u00e1s importantes de Instagram es la presencia de los influencers: el 46% de los compradores de Consumer Health siguen a influencers y el 31% reconocen que les inluyen bastante o mucho en sus compras. \u201cLos farmac\u00e9uticos tienen un papel clave en este sentido, ya que son los influencers de la salud\u201d, ha asegurado Rodr\u00edguez.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
La importancia de la experiencia del cliente: \u00bfqu\u00e9 estamos haciendo para mejorarla?<\/strong><\/u><\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Conocer al cliente es clave para proporcionarle una experiencia de compra excelente. En tiempos de COVID-19, la farmacia debe construir una estrategia omnicanal basada en el consejo, la credibilidad y las marcas diferenciales, entre otros. Es por ello que el personal de farmacia debe identificar los puntos de contacto en su entorno y en el entorno del cliente, para determinar d\u00f3nde invertir y por qu\u00e9.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
Para finalizar, Rodr\u00edguez y Andreu han destacado 4 recomendaciones claves:. En primer lugar, poner en valor y fortalecer el rol de la farmacia y el farmac\u00e9utico como piezas clave dentro del Sistema Nacional de Salud. Por otra parte, la importancia de la digitalizaci\u00f3n, tanto en la venta online como el hecho de llegar a clientes potenciales; tambi\u00e9n hay que poner atenci\u00f3n en la mejora de la experiencia del cliente y especialmente en la experiencia de compra, as\u00ed como su fidelizaci\u00f3n, que pasa por conocer de manera diferencial al cliente y aprovechar el potencial que ofrece la digitalizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
El Congreso de Infarma Virtual 2021 cuenta con el patrocinio de CarbonellFarma, Essity y FarmaQuatrium como patrocinadores oro<\/strong>; y Bancofar, Cinfa, Cofares, Farmanager y Kern Pharma como patrocinadores plata<\/strong>.<\/em><\/div>\n

\u00a0\u2022 La ponencia \u201cEl nuevo shopper en el canal farmacia. \u00bfC\u00f3mo fidelizar al cliente en el entorno actual?\u201d celebrada hoy en el marco de Infarma Virtual 2021, ha analizado estos conceptos en un contexto post pand\u00e9mico<\/p>\n

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\u2022 A causa de la crisis sanitaria causada por la COVID-19, los h\u00e1bitos de compra del consumidor del canal farmacia han cambiado, por lo que es momento de actuar y reinventarse a trav\u00e9s de las herramientas que proporciona la tecnolog\u00eda<\/p>\n

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Madrid\/Barcelona, 16 de junio.\u00a0Infarma Virtual 2021 ha iniciado su segunda jornada tratando el perfil del shopper o consumidor en el canal farmacia y las formas de fidelizarlo en el contexto actual. Marta Gento, vicetesorera del COF de Barcelona, ha moderado una mesa redonda protagonizada por Jos\u00e9 Antonio Andreu, socio-director de Shoppertec, y Lara Rodr\u00edguez, client service manager de Shoppertec.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo ha afectado la crisis sanitaria al shopper del canal farmacia?<\/p>\n

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La crisis sanitaria, el confinamiento y las medidas de higiene y restricci\u00f3n de la movilidad han producido cambios en los h\u00e1bitos de compra, en la farmacia y en la relaci\u00f3n con los laboratorios. Jos\u00e9 Antonio Andreu ha destacado que el 61% de los compradores en farmacia piensan que sus h\u00e1bitos de compra han cambiado como consecuencia de la crisis, y un 52% declara que han incrementado sus compras online.\u00a0<\/p>\n

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\u201cEl cliente ha cambiado y ante la crisis econ\u00f3mica y la evoluci\u00f3n de la pandemia seguir\u00e1 cambiando. La crisis sanitaria va a transformar nuestra sociedad y nuestra escala de valores: el sector salud y el autocuidado van a estar en el centro del proceso de toma de decisiones de la sociedad y de nuestros consumidores, compradores y clientes, acelerando una tendencia previa a la crisis\u201d, ha apuntado Andreu.\u00a0\u00a0<\/p>\n

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Por otro lado, el comercio online ha dado el mayor salto cualitativo y cuantitativo de su historia. Lara Rodr\u00edguez ha se\u00f1alado que el confinamiento es un momento \u00fanico en la historia que nos ha hecho cambiar h\u00e1bitos. \u201cLa digitalizaci\u00f3n se ha potenciado y el cliente de farmacia ahora est\u00e1 a\u00fan m\u00e1s digitalizado\u201d, ha a\u00f1adido.\u00a0\u00a0<\/p>\n

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El 57% de los compradores de Consumer Health declara que ha comprado online alg\u00fan producto que se vende en farmacia o parafarmacia\u00a0<\/p>\n

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\u201cLos h\u00e1bitos de compra de los consumidores han cambiado, y esto es positivo porque nos hace replantearnos muchos aspectos, tanto en lo personal como en lo profesional. La pandemia ha puesto en valor que la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica est\u00e1 para quedarse, no podemos vivir de espaldas al progreso porque la pandemia lo ha cambiado todo\u201d, ha explicado Jos\u00e9 Antonio Andreu.<\/p>\n

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Con datos de junio de 2021, el 57% de los compradores de Consumer Health declara que ha comprado online alg\u00fan producto que se vende en farmacia o parafarmacia. Las generaciones mas j\u00f3venes son las que m\u00e1s compran online, pero todas las edades han tenido algun contacto en la compra online, ya sea de primera mano o a trav\u00e9s de algun familiar.\u00a0<\/p>\n

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Concretamente, el 37% de los compradores de las generaciones Z y milennials afirma que ha incrementado la frecuencia de compra por internet. En este sentido, el precio es muy importante y las promociones est\u00e1n directamente relacionadas con la decisi\u00f3n de compra. El nivel promocional en farmacia f\u00edsica es inferior al de tienda online, por lo que uno de los aspectos que hacen que un consumidor se decante por la venta online es el precio. Aun as\u00ed, los consumidores no compran por internet tan solo por las promociones de precio, sino mayoritariamente por la comodidad o conveniencia, el horario, la variedad de productos y las ofertas. \u201cCompitamos o no con el canal online debemos tener una estrategia que nos permita adaptarnos a nuestro cliente\u201d, ha comentado Rodr\u00edguez.<\/p>\n

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El confinamiento y la transformaci\u00f3n digital<\/p>\n

El confinamiento ha tenido un impacto notorio en la transformaci\u00f3n digital y ha provocado cambios en los h\u00e1bitos de compra. El nuevo shopper de farmacia busca informaci\u00f3n en Internet: \u201cEl cliente de farmacia cada vez est\u00e1 m\u00e1s digitalizado, el 76% de los compradores de farmacia dicen que han buscado alguna vez informaci\u00f3n online sobre las diferentes categor\u00edas de la farmacia: Google es el principal medio, pero el farmac\u00e9utico sigue siendo el principal prescriptor y tiene una importancia clave\u201c, ha se\u00f1alado Rodr\u00edguez.<\/p>\n

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Otro aspecto m\u00e1s que ha calado en los consumidores es el uso de las redes sociales. El comprador actual declara que usa aproximadamente una media de siete redes sociales, aunque cambia de acuerdo con la generaci\u00f3n. WhatsApp y YouTube son las m\u00e1s importantes en lo que se refiere a uso diario, aunque cabe destacar la proliferaci\u00f3n de Instagram como una herramienta de fidelizaci\u00f3n del cliente.\u00a0 Uno de los aspectos m\u00e1s importantes de Instagram es la presencia de los influencers: el 46% de los compradores de Consumer Health siguen a influencers y el 31% reconocen que les inluyen bastante o mucho en sus compras. \u201cLos farmac\u00e9uticos tienen un papel clave en este sentido, ya que son los influencers de la salud\u201d, ha asegurado Rodr\u00edguez.<\/p>\n

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La importancia de la experiencia del cliente: \u00bfqu\u00e9 estamos haciendo para mejorarla?<\/p>\n

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Conocer al cliente es clave para proporcionarle una experiencia de compra excelente. En tiempos de COVID-19, la farmacia debe construir una estrategia omnicanal basada en el consejo, la credibilidad y las marcas diferenciales, entre otros. Es por ello que el personal de farmacia debe identificar los puntos de contacto en su entorno y en el entorno del cliente, para determinar d\u00f3nde invertir y por qu\u00e9.<\/p>\n

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Para finalizar, Rodr\u00edguez y Andreu han destacado 4 recomendaciones claves:. En primer lugar, poner en valor y fortalecer el rol de la farmacia y el farmac\u00e9utico como piezas clave dentro del Sistema Nacional de Salud. Por otra parte, la importancia de la digitalizaci\u00f3n, tanto en la venta online como el hecho de llegar a clientes potenciales; tambi\u00e9n hay que poner atenci\u00f3n en la mejora de la experiencia del cliente y especialmente en la experiencia de compra, as\u00ed como su fidelizaci\u00f3n, que pasa por conocer de manera diferencial al cliente y aprovechar el potencial que ofrece la digitalizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

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El Congreso de Infarma Virtual 2021 cuenta con el patrocinio de CarbonellFarma, Essity y FarmaQuatrium como patrocinadores oro; y Bancofar, Cinfa, Cofares, Farmanager y Kern Pharma como patrocinadores plata.\u00a0\u00a0COFB.ORG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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